青春力量护“虾都” 联通服务显担当

近日,2025湖北“潜江龙虾”产业博览会系列活动在“中国小龙虾之乡”潜江盛大启幕。作为全国规模最大的龙虾产业盛会,本次活动吸引了数万名游客、参展商及行业嘉宾齐聚潜江,对通信保障提出了全方位、高标准的挑战。中国联通潜江分公司闻令而动,以“技术+服务”双轮驱动,组建应急保障青年突击队与专项客户服务小组,为活动筑牢通信“生命线”,护航活动精彩呈现。

任务下达后,江汉联通迅速响应,由公司分管副总挂帅,集结8名无线网、传输、电源等领域的青年技术骨干,成立应急保障青年突击队。这些平均年龄不足35岁的技术尖兵,凭借扎实的专业功底与敢打硬仗的奋斗精神,扛起网络保障重任。同时,抽调5名资深客服专员组建专项客户服务小组,开通“龙虾节24小时专属服务热线”,并在官方平台置顶服务指引,确保用户诉求“即接即办”。

针对产业博览会开幕式、“潜江龙虾 红遍天下”文艺晚会、“潜江龙虾”电竞嘉年华、小龙虾烹饪技能大赛等核心活动,江汉联通制定“一场一策”精准保障方案。在网络建设上,对龙展馆、潜江中学体育场、生态龙虾城等活动场地周边4G/ 5G基站 实施扩频与信号优化;尤其在人员高度密集的龙虾节晚会现场,创新采用“应急通信车+共建共享基站”模式,联合电信开通4G小区12个、5G小区7个,并全部扩容双载波,网络容量提升超3倍,有效应对高并发通信需求。

活动期间,青年突击队实行“三班倒”24小时轮值制度,运用智能监控平台实时监测网络运行状态,对流量峰值、信号波动等情况做到“早预判、快处置”。客户服务小组与技术团队建立“问题直通”机制,接到用户网络咨询后,3分钟内联动技术人员定位问题,平均15分钟完成现场修复。此外,服务小组还在各活动场地设立联通服务驿站,提供SIM卡免费更换、流量应急充值、网络调试等便民服务,累计服务用户超800人次。

此次保障工作中,江汉联通以青年团队的创新活力与专业服务,实现活动期间“零 重大 网络故障、零长时间拥塞、零服务投诉”的优异成绩,生动诠释了“匠心网络”的责任担当。未来,联通将持续深化“技术+服务”双优战略,为城市重大活动与民生服务注入更强通信动能。（通讯员 唐俊）