十堰“视频快处”全覆盖“交管12123”APP 车辆小剐蹭5分钟“云解决”

■文/记者 杨建波 图/通讯员 陈霞

本报讯 6月3日，十堰市道路交通事故视频快处快赔服务中心（以下简称视频快处快赔中心）正式启用，全市范围内所发生的轻微交通事故，都可以通过“视频快处”认定，还可以直接通过视频办理保险赔偿定损，不需要等保险公司人员到现场，便可直接将车送往维修店维修。

据了解，2023年9月15日，十堰城区率先开通“视频快处”。2024年4月，十堰各县市区陆续开通“视频快处”。但城区和县市区分属于不同平台，不能相互打通，在服务群众上仍然存在不方便的情况。为更加高效便捷开展“视频快处”，市公安交管局整合资源，成立全新的视频快处快赔中心，将从前在城区及各县市区各自处理的模式，变为“视频快处”接入统一管理后台，接警员统一入驻视频快处快赔中心线上接警，处理全市范围内所有轻微交通事故。

同时，为了解决发生轻微交通事故后仍需等保险公司到现场勘察、定损的问题，此次成立的视频快处快赔中心邀请保险公司人员入驻，打造全新升级的轻微事故视频快处+保险快处模式，彻底解决事故快处和保险快赔无缝衔接问题。

记者了解到，视频快处快赔中心设置在市公安交管局事故处理大队，目前共有8名接线警员负责接报警。当接线警员接到报警后，通过“视频快处”流程，两名现场专业事故认定民警通过视频，可以直接下发事故认定书，再由设置在视频快处快赔中心里的保险坐席理赔人员根据事故认定书，现场进行定损。随后，车主就可以直接将车辆开往修理厂进行维修。

“视频快处”全市覆盖后，可以实现“1分钟接警，2分钟快撤，3分钟处理”的高效目标。相比传统模式需要民警到场处置至少20分钟，现在5分钟内就能完成全部快处流程。“视频快处”认定书下达后，当事人可选择保险公司线上一键理赔功能，5分钟内完成理赔定损工作，便可直接到修理厂修车，不仅简化了程序，更大大缩短了当事人的等待及处理时间。

据悉，由于受夜晚光线的影响，目前我市可以通过“视频快处”的交通事故办理时间为7:00至19:30。

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“视频快处”如何操作

“视频快处”为“交管12123”事故处理业务单元中新增模块，针对单车、两车和三车财损事故以及非机动车或者轻微人伤事故，由当事人现场配合视频取证，交管部门远程座席完成信息采集，交警在线认定责任，并通过短信告知当事人，完成轻微交通事故快速处理，彻底解决轻微事故处理流程多、手续繁、时间长等弊端，真正做到事故处理“掌上”办结、事故纠纷“指尖”化解。

如何操作“视频快处”？

当事人报警：发生事故时，当事人做好安全防护后可以直接使用“交管12123”APP在现场进行视频报警，APP会自动定位获取事故地点信息。

视频接入：当事人点击“视频报警”按钮后，呼叫等待公安交管部门接警人员接听，接警人员接听后进入双方视频通话。当事人持手机切换前后摄像头，在接警人员指导下配合远程取证。证据固定和信息采集由接警人员远程完成，不需要当事人提供纸质材料，处理过程中系统会应用 OCR识别、人脸身份比对等技术，自动查询核验驾驶人、机动车和交强险信息。对于人员伤亡严重或者不符合“视频快处”条件的，接警人员会通知辖区民警前往事故现场。

撤离现场：接警人员完成证据固定和信息采集后，“交管12123”APP将推送撤离事故现场提示信息，当事人应当及时撤离，避免交通拥堵。

后台定责：民警根据视频通话采集的证据信息，确定各方过错行为和事故责任以完成认定。系统会通过手机短信告知当事人事故认定结果，当事人可以通过“交管12123”APP的“网办进度”查看电子版事故认定书。如对事故责任认定有异议，可在事故认定文书送达之日起3日内书面申请复核。同时，可以在线向保险公司直接发起事故定损理赔。