十堰设立127个“办不成事”反映窗口 线上线下联动 服务“兜底办”

本报讯记者吴楠通讯 员 张经伦单飞 报道：退休老人吴阿姨需重新认证养老保险待遇领取资格，但老人工资卡退休认证地在深圳。6月3日，身在十堰的她找到市政务服务中心“办不成事”反映窗口求助，在工作人员的操作下，成功完成认证。

今年以来，市数据局建立“办不成事”收集处置工作机制，“办不成事”反映窗口累计解答政务服务咨询100余次，解决39件难点堵点问题，开展150余次电话回访，满意率达100%。

该机制实现在线“码”上响应，通过鄂汇办十堰旗舰店、十堰政府网、市数据局网站等多平台发布窗口服务二维码，企业群众扫码提交问题，系统自动生成工单推送至责任部门，平均响应时间缩至2小时。线下“专窗”兜底，在市、县、乡、村四级设127个“办不成事”反映窗口，配备356名帮办代办员，提供“咨询—受理—协调—反馈”一站式服务。数据“智能”督办，依托后台分析系统建立“红黄绿”三色预警，超1个工作日未响应自动标黄提醒，超3个工作日未解决标红督办，每周通报进展，确保群众问题“事事有回音”。