老河口打造“无界”医保服务，跨省帮办解群众难题

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员杜一帆、吴琳）6月11日，面对上千公里的跨界医保业务难题，一名群众想着去“试一试办”，而老河口市医保工作人员给的答复是：一定想办法办。这名群众被感动到了，给工作人员点了一个大大的赞。

工作人员正在指导市民进行小程序登录操作    通讯员供图

这名群众，就是从福建省定居参保临时回老家老河口市探亲的张女士。据她回忆，自己因工作变动急需暂停福州市长乐区城乡居民医保，并转为当地的职工医保，抱着试一试的心态走进老河口市民服务中心医保窗口求助。

而老河口市医保1006窗口工作人员吴琳的一句 “别担心，不管哪里的业务，我们一定想办法帮您解决！”，让她瞬间就放心了。

吴琳告诉笔者，她首先通过国家医保服务平台尝试联系失败后，并没有因业务属地推诿，马上在网上查询到福州市医保经办联系方式，电话接通后，向对方询问并记录下通过 “闽政通”小程序申请“暂停参保”及职工医保登记的详细流程。

随后，她化身 “专属向导”，逐字逐句指导张女士完成信息填写、材料上传，直至小程序显示业务已办结，将“无界服务”落到实处。

老河口市医保局相关负责人表示，帮助张女士解决跨省医保业务难题，只是该局推进医保跨域无界受理服务的一个缩影。该局已打破 “属地管理”固有思维，从“按章办事”向“主动服务”转变，将通过加强区域协作、优化流程，让跨域无界受理成为常态，以有温度、有速度的服务，让每一位参保群众感受到 “此心安处是吾乡”的安心与温暖。