渤海银行武汉分行：以暖心服务践行金融为民使命

近日，为深入贯彻中央金融工作会议精神，认真落实关于健全金融消费者保护机制的决策部署，切实履行金融消费者权益保护职责，渤海银行武汉分行积极组织开展“普及金融知识万里行”活动，全面开展金融消费者权益保护教育宣传，通过多层侧、全方位、多形式、多场景的宣传教育，切实维护金融消费者合法权益，营造安全、放心的金融消费环境。

本次活动聚焦“老少新”群体，以“保障客户权益,乐享安心生活”为口号,精准锚定消费者金融素养短板与宣教薄弱环节，围绕“强化风险意识”和“适当性管理”主题，以风险防范手册、法律法规解读、政策动态宣介等多元形式开展风险提示，切实增强重点客群金融安全意识和自我保护能力。

流程再造，让金融服务更高效。为满足客户多元化的金融需求，武汉分行持续推进服务流程优化升级。通过实施“首问负责制”和分流流程规范，大幅缩短客户等候时间；创新推出“预约服务”“延时服务”等便民措施，确保服务不断档。针对老年客户群体，武汉分行各网点设立“爱心专窗”，配备专业服务人员提供一对一指导，并贴心准备老花镜、放大镜、轮椅等适老化设施，打造舒适温馨的等候环境，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，共享金融科技发展成果。

知识赋能，筑牢金融安全防线。武汉分行高度重视金融消费者权益保护工作，常态化开展金融知识普及教育活动。通过“线上+线下”相结合的方式，围绕反假币、防范电信诈骗、个人征信管理等主题开展专题讲座。特别是针对老年客户，采用情景模拟、案例讲解等生动形式，有效提升老年群体的风险防范意识和能力，守护好老百姓的"钱袋子"。

敬老爱老，传递金融温度。秉承中华民族尊老敬老的传统美德，武汉分行推出系列敬老服务举措：在硬件设施方面，完善无障碍通道、防滑地砖等适老化改造；在服务内容上，提供优先办理、免费复印、生日祝福等“敬老专享服务”；在精神关怀方面，定期举办健康讲座、书法交流、手工制作等文娱活动，丰富老年客户的精神文化生活，让金融服务更有温度、更具情怀。

倾听民意，推动服务持续升级。武汉分行始终将客户满意度作为衡量工作的首要标准，建立健全客户意见反馈机制，通过定期回访、问卷调查等方式收集客户建议，持续优化服务流程。同时，积极探索服务创新，推出“上门服务”“远程指导”等便民措施，帮助行动不便的特殊群体足不出户就能享受便捷金融服务。江岸支行夏经理，在今年6月初，得知某位客户90岁高龄，需要到我行办理业务，考虑到客户行动不便，夏经理主动提出开车接送客户来我行办理。体现了武汉分行充分“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念。

渤海银行武汉分行消保主管行长马行长表示，武汉分行将继续深化金融服务改革，拓展服务边界，提升服务质效，努力打造让人民群众满意、信赖的“百姓银行”，用实际行动诠释“金融为民”的初心使命，在服务实体经济、保障民生需求的征程上续写新的篇章。