武汉新洲市场监管成功调解一起保健食品消费纠纷

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 范刘优）经过武汉市新洲区市场监管局邾城市场监管所的积极调解，家中老人购买的保健食品终于得以退货，4598元购货款也全额退还。近日，市民朱先生携带一面绣着“办事认真效率高，服务热情素质好”的锦旗，向邾城市场监管所表达谢意。

5月18日，邾城市场监管所接到市民朱先生的投诉，称其父母在一家店铺购买了大量的保健食品，花费了4598元。食用后，老人发现效果并不明显，花了这么多钱却没有解决自己的老毛病，老人质疑商家虚假宣传，提出退货却遭商家拒绝。

执法人员胡宇、汪鑫文立即找到朱先生父母了解事情的来龙去脉，两人以拉家常方式耐心沟通，最终引导老人说出涉事店铺信息。5月20日，执法人员到现场核查，涉事商家证照齐全，否认虚假宣传行为，但销售人员存在未考虑实际需要数量，将大量保健食品推荐给老人等问题。

执法人员以“保健食品不能替代药品、老年消费者更需特殊关怀”为切入点组织调解，通过多次努力，该店最终同意全额退款。调解后，执法人员要求商家“面向老人销售需联系子女确认，严禁大批量推销”，同时提醒老人“保健食品不是药品，不能代替药物治疗疾病，购买前应与家人商量”。

邾城市场监管所相关负责人表示，这场调解不仅化解了纠纷，更成为一堂生动的消费普法警示课。今后该所将持续严格监管保健食品、养老服务等领域的消费行为，筑牢民生权益防护网。