建始办税服务厅创新转型焕新办税体验

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员黄登波、何杨霞）近年来，建始县税务局以 “优化前台、强化中台、精耕后台” 三大核心举措为抓手，打造具有地方特色的税费服务品牌，全面推动办税服务厅向智能化、高效化、便民化方向转型升级，持续为纳税人缴费人带来便捷高效的全新办税体验。

“一厅三点”办税圈，服务更便民

“以前办理公司注销得专门跑税务分局，来回几十公里，现在在服务大厅就能当场办结，真是太方便了！” 近日，恩施姊妹山新能源公司负责人侯先生在建始市民之家办税服务厅顺利完成公司注销业务后感慨道。

建始县以市民之家办税服务厅为核心，联动红岩寺、景阳延伸服务点及 24小时自助办税网点，创新构建“一厅三点”便民办税服务圈。同时，运用线上办税工具，将简易程序处罚、接触非正常户认定等原本需在管理分局办理的基础业务，全部前移至核心办税服务厅。

税务人员辅导市民在自助区办税。通讯员供图

建始县税务局相关负责人称，这一举措实现了“权限下沉、服务升级”，让纳税人既能就近办理业务，又能享受当场办结的高效服务。

同时，办税服务厅对功能布局进行全面重构，采用“导办式”进厅动线设计，搭配“自助优先、简事快办、窗口支撑”的科学分流模式。通过对进厅业务进行精准分析，业务办理效率整体提升。

在“建易办”复杂业务办理专区，精简资料报送，简化办理流程，每月平均处理股权转让、注销税务登记等复杂业务超500件，平均办理时长大幅缩短。建始大账房企业管理有限公司的涉税服务中介梅女士称赞道：“股权变更在‘建易办’专窗一次就能办好，既省时又省心！”

高效响应矩阵，服务更多元

在办税服务厅的“征纳互动服务运营中心”，坐席人员正通过视频连线，为纳税人提供电子税务局操作的远程指导服务。该中心成立以来，实现了征纳互动与电话热线坐席的深度融合。

如今，征纳互动服务运营中心的“中台服务”场景拓展成效初显。“办问协同”功能每月平均服务纳税人缴费人400余人次，线上业务处理集中审核电子税务局申请，平均审核时长缩短至1个工作日。

依托 “远程虚拟窗口”开展的跨区域通办服务，已为异地纳税人办理业务170余件。另外，精准推送和可视答疑功能更是广受好评。年初以来，已开展4期答疑活动，精准推送政策提示信息3779条，有效提升了纳税人的政策知晓率。

精耕后台管理，服务更优化

平时，在税务服务厅后台运营监控中心，数据监控正为服务优化提供精准指引。通过纳税服务智慧管理平台，实时监测办税服务厅运营数据，动态调整窗口人员配置和功能布局，纳税人平均等候时长不足一分钟。

前不久，湖北耀江环境工程有限公司提出跨区域预缴增值税政策疑问，后台服务团队不仅当天给予专业解答，还主动提供专题辅导，让企业倍感温暖。

如今，通过实地走访、服务热线、线上留言等多渠道收集的纳税人诉求，当日办结率达到 97.14%。同时，每月定期召开的联席会议，能够提前预判并化解潜在风险，实现“未诉先办”。

从“多次跑”到 “一次办”，从“面对面”到“屏对屏”，从“一件事高效办理”到“高效办成一件事”，建始县智慧税务服务不断实现提档升级。该局主要负责人表示，将持续深化改革创新，以更加优质高效的税费服务，为优化税收营商环境注入强劲动力。