湖北召开2025年重点行业消费维权工作座谈会 聚力优化消费环境

荆楚网（湖北日报网）讯（记者陈頔 通讯员张潆艺）近日，湖北省消费者委员会召开“2025 年重点行业消费维权工作座谈会”，旨在深化全省重点行业消费维权工作，推进消费维权社会协同共治高质量发展。通信、家电、汽车、眼镜、电子商务等19家省级重点维权机构负责人，以及省消委维权机构管理领导小组成员参与会议。

此次座谈会围绕“提升维权服务效能，优化消费环境”这一核心，聚焦四大议题展开深入探讨。与会人员共同回顾近年维权成果，深入剖析当前消费纠纷热点与挑战；宣贯《维权机构管理办法》，进行“湖北消委消费诉求多元化解应用系统”实操培训；就强化宣传矩阵、提升纠纷调解专业能力交流行业经验；并探索行业监督协作机制，谋划 “聚合力、保民生、促发展” 的新路径。

会议系统总结了全省维权机构工作所取得的成效与面临的挑战。通信、家电、眼镜领域维权机构代表分别分享了在纠纷化解方面的创新实践经验。围绕维权舆情应对与宣传策略进行专题讲授，现场围绕协同监督、过度维权应对、行业标准建设等议题展开热烈研讨，相关维权机构纷纷表示将立足行业实际，当好消费者权益的“守护者”、行业自律的“引领者”、纠纷化解的“协作者”。

一直以来，省消委高度重视行业维权事业的建设与发展。会议强调，“维权即服务，服务促发展”是全省消费维权工作的核心理念。消委组织作为保护消费者合法权益的法定平台型社会组织，是整合资源、搭建平台、提升维权效能的核心力量。而维权机构扎根行业、贴近经营者，作为省消委在省级重点行业、企业成立的公益性社会消费维权平台，是消委组织延伸消费维权服务触角、深化社会共治的重要伙伴。双方目标一致，均为保护消费者合法权益、营造安全放心消费环境、激发消费活力而努力。

会议指出，为落实国家《优化消费环境三年行动方案（2025-2027 年）》，推进全省“百千万放心消费培育行动”，消委组织与维权机构需在四方面深化协作。联创党建工作品牌，提升纠纷调解专业化水平；联动深化诉源治理，建立“行业调解+行政联动+社会监督”共治网络；聚焦重点民生领域，开展消费评议监督；创新维权服务载体，建设“消费者之家”场景化教育基地和“一体化宣传平台”，共同擦亮“放心消费在湖北”品牌。

省消费者委员会相关负责人表示，将持续联动行业协会、维权机构，构建高效顺畅的社会共治生态，畅通维权渠道，推动消费诉求化解在源头、服务优化在基层、消费信心提振在实处，为打造安全放心的湖北消费环境提供坚实保障，助力全省经济社会高质量发展。