利川公安全力应对暑期办证高峰

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员张睿）“您好，请问需要办理什么业务？”“身份证拍照的时候要着深色上衣，摘掉佩戴的首饰。”7月14日上午9点，湖北省利川市政务服务中心公安窗口群众熙来攘往，导办区民警袁晓函正在耐心指导群众取号，并告知相关注意事项，引导群众前往等待区有序落座等候。

近日，因中小学放假、来利避暑度假人群增多，利川市公安局公安窗口迎来出入境证件办理、身份证换发、居住证办理等业务“井喷期”，日均接待群众600余人，办件量超500件。利川市公安局政务服务大队提前谋划、精心部署，推出系列措施启动暑假办证高峰“降温模式”，确保服务“零断档”、效能“大提升”、群众“真满意”。

优化窗口环境，舒适沁心脾。值班民辅警每天提前半小时到岗，调控大厅温度，启动潮汐窗口，增设候鸟通道，完善大厅便民设施，定期更换宣传手册，让每一位前来办事的群众都能感受公安政务服务的“夏日清凉”。

简化办事流程，用心送清凉。窗口配备专职引导员现场耐心为群众答疑解惑，根据群众办理业务类型进行人工精准分流，避免因材料不齐全或过号后重复排队浪费群众的宝贵时间；增设志愿服务岗位，提供帮代办服务，指导填写表格、自助拍照、办理邮政快递等业务，有效缓解群众焦虑。

提振能力水平，服务见真章。利用下班时间，大队全体民辅警通过线上线下多种方式开展计划性、针对性业务培训，从工作纪律、警容警貌、服务质效、业务办理等方面入手，不断提升业务水平和服务质量，有效缩短了群众的等待时间，确保办证高峰高质高效，群众满意而归。

据了解，该大队一直以提升群众办事体验为出发点，除了上述措施外，还采取预约办、现场办、延时办、自助办、网上办等多种方式拓宽便民利企服务触角，同时利用率先在全省实现公安政务服务“一窗通办”的优势，在市—乡—村三级联动“一类公安综窗”，办理户政、治安、交管、出入境等7大警种29个大项182个小项业务，以专业高效、热情暖心的服务，不断努力提升群众的获得感和满意度。