武汉天门墩社区以“开门教育”破题 解十年邻里心结

荆楚网（湖北日报网）讯（记者 何婧 通讯员 薛龙 顾蝶) 滴答、滴答……这恼人的漏水声，在江汉区唐家墩街道天门墩社区财经小区1单元已持续多年，每逢雨季，801室余师傅家的屋顶便成了“水帘洞”，积水顺着墙体渗透至701室汪婆婆家，不仅损坏了家具墙面，更让两户人家的关系日渐紧张。

十年间，从最初的友好协商到后来的争执不休，漏水问题像一根无形的刺，扎在两户邻里心头。“屋顶漏得没法住，楼下也受牵连，谁心里都不好受。”余师傅说起此事满是无奈，汪婆婆也常因家中墙壁霉变、电器受损而愁眉不展。因801室的房屋产权问题，余师傅一直不愿对房屋进行维修，多次沟通未果，曾经和睦的邻里渐渐形同陌路。

今年5月，社区网格员在日常走访中得知这一情况后，第一时间将问题反馈给社区，随后，由网格员、综治主任、社区律师、社区民警组成的调解小组迅速行动，开启了“上门问诊”模式。

调解小组先后十余次上门，一边仔细查看漏水现场，记录房屋受损情况；一边耐心倾听双方诉求，梳理矛盾症结。“汪婆婆，楼顶维修需要楼上配合，咱们一起商量个妥善办法。”“余师傅您看，漏水不仅影响自家生活，楼下汪婆婆年纪大了，反复处理漏水也吃不消。”调解员们动之以情、晓之以理，既讲法律规定，又谈邻里情谊，慢慢解开了两家人的心结。

经过两个多月的不懈努力，双方终于达成共识：由余师傅出资对楼顶加盖雨棚，从源头解决漏水问题。“十年疙瘩终于解开了，多亏社区干部这么上心。”汪婆婆笑着说。近日，汪婆婆的儿子还将一面写着“初心如磐担使命，真情服务暖人心”的锦旗送到了社区，充分表达感谢之情。

民生无小事，枝叶总关情。江汉区唐家墩街道天门墩社区以“开门教育”为契机，用耐心，细心，暖心的调解服务，将矛盾化解在基层，让邻里关系重归和睦，这不仅是基层的治理能力的生动体现，更彰显了“为人民服务的使命，在细微处传递着城市的温度。