孝感市民之家以“五办”改革托起民生大幸福

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员王伟、姚煜）一台静音风扇送来清凉，一张弹性预约表覆盖午休时段，一条绿色通道直通服务窗口……孝感市政务服务中心以“五办”工作要求为抓手，聚焦群众办事“痛点难点”，通过一系列“小而美”的改造升级，将“办事便捷”从承诺变为现实，交出了一份有温度的民生答卷。

“清凉改造”解民忧，2小时解决“蒸桑拿”难题。8月19日上午，市民刘先生在市民之家24小时自助服务区体验了车驾换证“清凉版”服务。推开3平方米的自助换证隔间，头顶的静音风扇送出阵阵凉风。“以往夏天办理业务稍显闷热，现在空气流通了，办事舒心多了！”刘先生感慨道。

此前，有群众反映自助体检设备空间封闭，夏季办理业务时比较闷热。中心迅速响应，17日下午完成现场测量、设备选型，2小时内为2台自助机加装风扇。改造后，设备间空气流通率提升80%，群众停留意愿显著增强，“小空间”里办出了“大幸福”。

“弹性预约”破时限，午休周末也能办成事。“以前请假办事总怕耽误工作，现在中午也能预约，太方便了！”在市民之家办理社保业务的李女士为“5+X”弹性预约服务点赞。针对上班族“时间错配”问题，中心将工作日午休、周末纳入预约服务范围，今年以来已提供142件次弹性服务，其中午休时段办理10件、周末办理18件，真正实现“群众时间就是服务时间”。

“绿色通道”提速度，特殊群体即到即办。线下，老年人和特殊群体专享的绿色通道成为“暖心招牌”。通过优化动线设计、增设专人引导，该通道平均等候时间缩短60%，82岁的张爷爷仅用5分钟就完成了养老金资格认证。“不用排队、有人陪着，像在家一样安心！”他笑着说。线上，21项惠民政策实现“免申即享”。依托数据共享，高龄津贴、公积金提取等业务自动匹配、主动推送，今年已惠及10万人次，资金发放“零差错、零跑腿”。

“跨域通办”破壁垒，3.2万笔业务“就近办”。“在孝感就能办武汉的不动产证，不用两头跑！”武汉市民胡先生在市民之家“跨域通办”专窗顺利完成业务办理。通过与武汉、黄冈等地数据互通、流程衔接，中心已实现不动产登记、港澳通行证等36项业务异地可办，累计办件量达3.2万笔，让“数据多跑路、群众少跑腿”从口号变为常态。

从一台风扇的加装到全流程服务的重塑，从弹性预约的“小切口”到跨域通办的“大突破”，孝感市政务服务中心以“五办”为纽带，构建起“硬件+软件”“线上+线下”的立体化服务体系。今年以来，累计开展延时服务523件、帮办代办3112件、上门服务167件，相关经验获全省推广。

“政务服务没有终点，只有连续不断的新起点。”市政务服务中心负责人表示，将持续以群众需求为导向，深化“孝着办”营商环境品牌建设，推动服务从“能办”向“好办、易办、智办”升级，为孝感建设武汉都市圈副中心城市贡献政务服务系统的力量。