从暖心提效到智税赋能，利川“智税行”纳税服务再提质

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员何晓玲、李威）自打造“智税行”服务模式以来，利川市税务局办税服务厅通过精准施策、流程再造，实现了从兜底保障到主动服务转型，不断增强纳税人缴费人的获得感和满意度。

“现金专窗”兜底，筑牢服务“暖心桥”

“真是太方便了，这个现金专窗对我们老年人很友好！”近日，在利川市税务局办税服务厅，78岁的张大爷拿着现金快速缴纳了存量房过户契税，对现金收付专窗赞不绝口。他口中的“现金专窗”，正是该服务厅推行“智税行”服务模式的关键一环。

税务人员为纳税人提供收现服务。 通讯员 何晓玲摄

为化解老年群体“数字鸿沟”难题，利川市税务局开设了“现金收付专窗”，配备验钞机、保险柜，并提供零钱兑换服务，设置AB岗，确保现金服务“不断档”。明确“双人复核、日清日结、全程记录”现金管理制度，确保现金流转全流程追溯可查，实现“账实相符、全程可溯”。

截至目前，利川市税务局现金收付专窗累计收付现金2167余笔，单月办理业务最高达410笔。此项服务极大满足了老年群体、残障人士等特殊群体的办税需求。

“事项前移”提效，跑出流程加速度

“以前变更开票限额要在办税大厅和管理分局之间来回跑，现在网上提出申请后直接通过征纳互动一站式线上审核，5分钟就能搞定！”利川市力兴机械租赁有限公司财务李先生对流程优化带来的便利深有感触。而这种体验，正得益于利川市税务局大力推进的基础事项前移改革。

自“智税行”服务模式建设以来，该局对照基础管理事项前移清单，组织协调第一税务分局、法制股、征收管理股及各税源管理分局等部门进行流程优化改革，将取消非正常户认定、税（费）种认定、简易程序处罚等11项基础事项前移至办税服务厅前台，实现“一窗受理、并联办理”。

数据显示，利川市税务局基础事项办理时间平均压缩65%，复杂业务内部流转压缩环节60% 。此项改革很好地疏通了群众“反复跑”的堵点，为进厅纳税人“高效办成一件事”打造了更多的应用场景。

“自助服务”赋能，打造“不打烊”服务圈

“多亏有操作指南，加上工作人员手把手教，我第一次自助代开发票就成功了！”纳税人曾攀拿着《自然人代开发票操作指南》高兴地说道。

纳税人通过自助缴费终端缴纳车购税。 通讯员 何晓玲摄

走进利川市办税服务厅的自助办税区，自助办税终端整齐排列，办事指南“码上办”海报醒目清晰，桌上摆放着各类业务宣传册。

为提高自助办税区利用率，利川市税务局打出组合拳，硬件增容，增设2台智能终端，配备老花镜、手写板；导服强化，增加自助办税区辅导工作人员，日均辅助200人次；指引革新，印发电子税务局操作手册与高频业务操作指南，配备办事指南“码上办”操作视频，扫码即看。如今，多措并举让纳税人“一看就懂、一学就会、即办即走”，借助科技力量打造24小时“不打烊”服务圈。

从现金兜底的“暖心服务”到事项前移的“提效服务”，再到自助办税的“智慧服务”，利川市税务局以“智税行”服务模式为抓手，不断打破传统办税壁垒，让纳税服务精准、便捷又贴心。