延时服务解企忧 锦旗致谢暖人心

随州日报讯（全媒记者钟金辉、通讯员宫宇）近日，信阳市通佳燃气安装有限公司代表来到市政务服务中心住房和城市更新局窗口，将印有“热情周到 服务一流 为企解忧情暖随州”的锦旗赠予工作人员，感谢其在办理市政基础设施工程施工许可（变更）时的高效服务。

燃气老旧管道更新改造是随州重大民生工程。该公司通过招投标，正推进擂鼓墩大道南片区、烈山大道东片区等区域的改造项目。此前，企业因工程需求需紧急变更施工许可，但因准备资料耽误，抵达大厅时已过下班时间。

情急之下，企业联系窗口工作人员。了解到“若无法及时变更将影响施工进度”的迫切情况后，已离岗的工作人员立即折返，主动提供“延时服务”：手把手指导填写表单、上传电子材料，还采取“容缺办理”模式先行办理业务，同步告知需补充的资料，既解燃眉之急又确保规范。

完成网上材料初审后，工作人员第一时间联动后台审核审批，当场出具变更后的《市政基础设施工程施工许可证》，保障了民生项目推进。

据统计，今年以来，市住房和城市更新局窗口已为迎宾大道改造、白云湖夜游提升等重点工程“容缺办理”施工许可证；推广“城镇污水排入排水管网许可承诺即入”后，142家企业当场拿证，服务效率与满意度显著提升。

“小窗口”承载“大服务”。市住新局窗口始终以优化营商环境为核心，推进“高效办成一件事”改革，落实“代办、预约、延时、上门”等服务承诺。下一步，该局将持续提升政务服务水平，以更务实的服务增强企业群众获得感、幸福感，为地方高质量发展提供保障。