荆楚网(湖北日报网)讯(通讯员易荣波、李怡、吴文杰)8月22日,十堰市王先生夫妇前往大悟探亲,行至京港澳高速大悟大新段时,车辆突发故障滞留在京珠高速公路大悟北收费广场,收费站工作人员及时伸出援手,妥善安置他们,并用贴心服务化解了他们的旅途难题。
当日16:53分,王先生驾驶一辆鄂A牌照的白色小轿车因发动机突发故障,无法正常加速,只能低速行驶至大悟北收费广场后停下。车主焦急地在车旁查看情况,不知所措。
正在现场值班的收费站工作人员发现这一情况后,主动上前询问情况。了解到车辆故障导致无法继续行驶,司乘人员对当地维修资源不熟悉,工作人员第一时间安抚两人情绪,并将他们引导至收费站“安心小屋”休息,避免其在广场滞留时存在安全隐患。
随后,工作人员根据王先生的需求,积极联系当地专业汽车维修公司,详细告知车辆故障症状、具体停放位置及王先生的联系方式,全程协助双方沟通维修细节。此时已至晚餐时间,工作人员从收费站食堂为受困的两名司乘打包好热乎的盒饭,同时递上矿泉水,让他们在等待期间能及时补充能量。
经过收费站工作人员协调沟通,19时42分,维修公司工作人员抵达现场,顺利将故障车辆拖走进行后续检修。21时左右,王先生向收费站工作人员打来电话说,夫妻二人已经安全到亲戚家了,回顾受困情形,他说“车子在高速上坏了,人又急又慌,收费站工作人员安排我们休息、准备晚饭,还帮我们联系好维修公司,大悟北收费站服务既贴心又周到!”
近年来,京港澳高速大悟北收费站始终秉持“微笑京珠,情满荆楚”的服务理念,将“急司乘之所急、解司乘之所难”融入日常工作,通过“安心小屋”服务阵地,持续为过往司乘提供休息、饮水、应急帮助等服务,用一个个平凡的善举,为群众出行保驾护航,让高速旅途更有温度。
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