领导轮流当“窗口服务员”，保康县医保经办服务受市民认可

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员卢凤英）“没想到领导能亲自到窗口来坐班，以前觉得领导距离很远，今天亲自见到了，我咨询了在职转退休等政策，领导解答得很细致。”8月26日，保康县市民王女士为坐班服务的该县医保局分管领导魏静点赞。

通讯员供图

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当日，魏静来经办窗口当“服务员”，以窗口工作人员的身份坐进前台工位，接待前来办事的群众，为他们查询和办理各种医保服务事项，并主动接听群众来电，了解参保群众在医保经办过程中遇到的实际问题，为他们解答疑问。

然后，她还以“群众身份亲自办”的形式，从参保群众的视角，向窗口工作人员咨询异地就医备案、门诊慢特病病种认定等政策，“沉浸式”体验办事流程，对办事流程及运转情况进行深入分析，以进一步优化服务流程，提高办事效率。

据悉，为持续优化营商环境，深化“高效办成一件事”改革，保康县医保局正在开展“坐窗口、走流程、优服务”活动，通过领导“换视角、转身份、沉浸式体验”方式，促使医保政务服务水平再提升。

活动开展以来，该局领导班子成员以亲身办、帮代办、陪同办等形式，全流程参与医疗保障业务办事流程，研究解决活动中发现的堵点、难点、痛点问题。截止目前，累计开展领导坐窗口5次，走流程5次，疏通堵点5个，参保群众感觉办理医保服务事项越来越便捷，政务服务能力和水平得到了大幅提升。

保康县医保局相关负责人表示，下一步，该局将继续深入开展领导“坐窗帮办”活动，持续推进“高效办成一件事”，将服务重心前移，切实贯彻落实各项医保便民举措，推动医保经办服务质量再上新台阶，努力提高参保群众的获得感、幸福感、满意度。