政策上门暖人心，西厂口社区为“银龄群体”筑牢“意外保障网”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 陈怡 周佳颖）9月4日，武汉市武昌区黄鹤楼街道西厂口社区开展了一场暖心走访活动，网格员们逐户走访辖区“鹤耋安”高龄独居老人及其他老年居民，上门讲解由武昌区政府“买单”的老年人意外伤害保险政策，让惠老举措真正“走”进家门、“落”到心头。

“政府想着我们老年人，网格员还特意上门讲政策，真是太贴心了！”89岁的独居老人王奶奶拿着网格员送上的保险保障清单，连连称赞。网格员不仅耐心解读保险条款，还结合真实理赔案例，生动说明保障范围——从家中常见的滑倒、骨折，到外出时的意外磕碰，均被纳入理赔范围。

社区网格员为老人上门讲政策。  通讯员供图

为化解老年人“数字鸿沟”之忧，网格员还现场演示“鄂汇办”APP的线上报案流程，并贴心指导老人子女如何通过远程协助完成理赔申请，彻底打消了他们“不会操作、赔不了”的顾虑。

网格员现场演示理赔申请流程。  通讯员供图

在政策宣讲之外，网格员们更将关怀融入细节。在82岁李爷爷家中，网格员发现老人行动不便、室内灯光昏暗，便立即协调社区维修人员上门更换照明设备。针对部分老人记忆力减退、流程易忘的情况，网格员还将武昌区为老服务平台和社区服务电话写在便利贴上，粘贴在老人手机旁，并反复叮嘱道：“有任何问题，一个电话就行！”

“老年群体是民生关怀的重点对象，这份免费意外险是政府送给老年人的‘安全礼物’，我们必须确保政策‘不漏一户、不少一人’。” 西厂口社区负责人表示，后续社区将持续拓宽宣传渠道，确保每一位符合条件的老年人都能知晓政策、享受保障，让“银龄群体”感受到“老有所依、险有所保”的民生温度。