“闲忙互补”解难题 杨园街道便民服务中心“X窗口”跑出政务服务加速度

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 周陈 杨睿芳 侯本瑞）“以前办理工商登记要排好久队，这次来不仅不用等，工作人员还耐心帮我核对信息，服务真贴心！”近日，在武昌区杨园街道便民服务中心快速办完业务的李师傅感慨道。这样的暖心场景，已成为中心“X全能窗口”的常态。

X全能窗口。  通讯员供图

每到月末，街道便民大厅的业务潮汐特征愈发明显，一方面，社保类业务办理量显著减少，相关窗口逐步趋于清闲；另一方面，工商登记、变更、注销等业务却集中进入高峰期，对应窗口前群众排起长队，等候时间大幅增加，部分群众面露焦急。这种“一头闲、一头忙”的不均衡状态，既影响了办事群众的体验，也造成了大厅人力资源的错配与浪费。

为贯彻落实优化政务服务、提升行政效能的要求，武昌区杨园街道便民服务中心深化落实“杨小二”政务服务品牌建设工作，于2024年7月创新推行“X全能窗口”，通过边实施边探索的方式，不断磨合适合大厅的政策，直至目前，此模式已运转成熟，为便民服务工作提供了强大助力。

“X全能窗口”以业务忙闲动态监测为基础，通过实时统计各窗口办件量、等待时长，精准预判业务高峰。当某类业务办理热潮来临时，后台立即启动调配机制，“X全能窗口”迅速填补专员。让群众“少跑腿、少等待”，告别“排长队”烦恼。

业务培训。  通讯员供图

为确保每一位工作人员都能胜任多岗位业务，街道便民服务中心构建了系统化的跨业务培训体系，不仅邀请社保、民政、工商等领域的业务骨干开展专题授课，详解政策法规与办理流程，还通过“一对一实操教学”“模拟办事场景考核”等方式，让工作人员熟练掌握多类业务操作技能。“以前我只负责办证业务，现在经过培训，社保、医保的基础办理流程也都能熟练应对。”刚支援完工商窗口的杨晶说道。

从“群众等服务”到“服务追群众”，“杨小二” 品牌引领下的 “X全能窗口”，正用创新实干书写街道政务服务新篇章。未来，杨园街道便民服务中心将继续以“杨小二”品牌建设为核心，持续完善服务模式，通过更灵活的人员调配、更专业的服务能力、更高效的办事流程，为群众打造智慧高效的政务服务体验，让“杨小二”的暖心服务覆盖更多场景，让全能窗口的补位力量筑牢服务防线。