12315调解成功率达90%，洪山区这个部门有什么“背景”？

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 廖宇智、赵思源）据“洪山大学之城”微信公众号消息，“张队长，真的太感谢您了！”近日，19岁的湖南小伙将一面写有“铿锵玫瑰绽芳华，为民服务尽职责”的锦旗，郑重递到武汉市洪山区和平市场监管所二队队长张艳红手中。这是一份来自异乡打工者的真挚致谢。

据了解，小伙是第一次离开老家来武汉打工。他在某公寓租下一间房，却遭遇床垫发霉、空气刺鼻、身上起疹等一系列问题，连续多晚难以安眠。与租房公司沟通数日，不仅分文未退，反遭冷漠对待。无助与愤怒之下，他甚至一度情绪失控。最终，他抱着试一试的心态，拨通了投诉热线。

洪山区和平市场监管所高度重视外来务工人员的权益保障，始终秉持“要让人‘留下来’，必先助其‘稳下来’”的工作理念。接到投诉后，队长张艳红第一时间察觉到他情绪濒临崩溃，通过耐心倾听与温柔安抚，逐步引导他理性看待问题、稳定心态，为他托住了即将“下坠”的心。

执法人员迅速响应，该所负责人徐珉、队长张艳红及队员马子萌立即赶赴现场组织调解。面对僵持局面，他们坚持公平公正、居中协调，既讲法理、也通人情。最终，专业与耐心融化了双方对立的坚冰，租房公司同意退款1000元，纠纷圆满化解。

“年轻人离乡打工不容易，无论如何都要帮他把问题解决好。”张艳红这样说，也这样做。无论严寒酷暑、困难重重，她和同事始终奔走在调解一线，坚定守护市民群众的合法权益。

正是凭借这种“凡事多想一步、做事多做一层”的责任意识与务实作风，今年以来，和平市场监管所在全国12315平台调解成功率高达90%，收获群众广泛好评。

于细微处见证市监温度，在平凡中坚守为民初心。他们没有豪言壮语，只有默默付出——让每一位外来者安心扎根，让每一起投诉得到回响，才是这座城市真正的温暖与力量。