网购“正品”实为假货 建始法院判“退一赔三”维护消费者权益

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员马蓉）网购“正品”却验出假货，消费者诉请“退一赔三”，商家却以“发错货”“鉴定无效”“职业打假”为由推脱责任？近日，湖北建始县人民法院审理了一起消费者权益保护纠纷案。

李女士浏览某网络平台店铺时，看中两件标注源自国外平台的品牌外套，考虑到网购存在一定风险，下单前她特意咨询平台客服，对方明确答复：“店铺有现货，所售商品保证是正品，假一赔十。”基于该答复，李女士支付 4267.95 元下单。收到货后，李女士发现衣服质感、做工与同品牌正品差异明显，怀疑买到假货，遂将衣服送往某鉴定平台检测，鉴定结果显示该商品为假货。李女士多次与商家沟通，要求退货并赔偿，但商家始终以各种理由推脱，拒绝承担责任，协商无果，李女士将商家诉至法院，请求“退一赔三”。

法院审理认为，原被告之间的买卖事实，有聊天记录、支付流水证明、订单截图等证据证实，买卖合意系双方真实意思表示，不违反法律、行政法规，合法有效，双方应全面履行买卖合同内容。被告承诺商品有现货且为正品，但实际交付货物与承诺品质不符，属于故意告知对方虚假情况诱使对方作出错误意思表示，符合消费欺诈的情形。

庭审中，商家针对索赔提出抗辩，关于“仓库发错货，非故意售假”问题，经查明，李女士下单前已明确告知客服外套型号、颜色及尺码，客服确认“现货匹配”，物流单据亦显示，商家发货的商品信息与订单完全一致，不存在“发错货”情形。

针对“平台鉴定不权威，结果无效”的主张，法院指出，某鉴定平台鉴定方法和标准在行业内具有一定认可度，其鉴定结果具有参考价值，且根据“谁主张谁举证”原则，商家若不认可鉴定结果，应提供反证，如申请重新鉴定、出具正规进货渠道或品牌授权证明，但商家既未申请重新鉴定，也无法提供任何证明商品为正品的证据，应承担“举证不能”的法律后果。

对于“李女士系职业打假人，不应获三倍赔偿”的说法，审查发现，李女士仅购买两件外套，尺码符合其个人穿着需求，无证据显示其存在“转售牟利”行为，也无证据证实其“职业打假人”身份，合理消费行为受法律保护，仅凭猜测无法否定消费者身份。

最终，法院认定商家以“正品”承诺诱使李女士下单、实际交付假货的行为构成欺诈，支持李女士 “退一赔三” 的诉讼请求。

法官提醒：消费维权有章法，法律护权有依据。网购场景中，商家售前宣传作出的“正品保证”等承诺直接影响消费者购买决策，是促成买卖合同的重要因素。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的三倍；增加赔偿金额不足五百元的，按五百元计算。

消费者网购时应注意留存宣传截图、聊天记录、支付凭证、物流信息等关键证据，遇纠纷可先与商家协商，协商不成可通过平台投诉、市场监管部门举报或诉讼等途径维权，切勿因“怕麻烦”放弃合法权益。与此同时，商家也应规范经营，诚信经营是立身之本，虚假宣传、逃避责任不仅损害消费者权益，还需承担相应法律后果，得不偿失。