武汉东湖风景区市场监管一所：“所企联动”共治，守护游客安心游玩体验

荆楚网（湖北日报网）讯（记者 何婧 通讯员 叶炳生 实习生 陈靖南）消费纠纷前置调解、突发事件协同处理，特种设备安全监管……基层市场监管所与武汉最大主题游乐园联动共治，全方位保障游客安心、舒心游玩。9月16日，武汉市市场监督管理局联合东湖风景区管委会市场监管局举办第八场‘走进市场监管所’活动，邀请市民代表参观东湖风景区市场监管一所，亲身体验基层市场监管的‘所企联动’共治模式。

联调联办 消费维权站将矛盾纠纷化解在“第一线”

2024年获评“湖北省三星市场监督管理所”的东湖风景区市场监管一所，辖区内有大型文化主题公园武汉欢乐谷，是武汉市的一张旅游名片。活动当天媒体和市民代表走进武汉欢乐谷，深入体验基层市场监管人员例行检查工作的一天。

位于欢乐谷游客中心内的12315消费维权服务站吸引了市民代表的目光。站内，7名客服人员通过“线下+线上”双通道模式，即时响应游客的咨询和投诉。

“维权服务站于2014年成立，方便游客遇到消费问题时能够第一时间获得帮助。”市场监管一所执法人员表示，“通过维权服务站，我们建立了游客与欢乐谷之间的高效对接渠道：线下即时响应、当场化解，复杂问题联动监管所到场协助；线上诉求实时报备监管所，形成‘受理－处理－反馈－备案’闭环。”同时，遵循“预防性维权”理念，还配套设置了爱心母婴室、城市书房等优化服务设施，为游客提供更周全的服务保障。

智慧监控 全方位增强大型游乐设施安全系数

在武汉欢乐谷指挥中心，市民代表们目睹了数十个电子屏整齐排列，严密监控着园区内的各个角落。在这里，值班人员通过监控设备的实时画面，细致查看设备每日早检及安全运营状况，园区餐厅也借助智慧监管平台实现了透明化管理。

在双塔式跳楼机“天地双雄”项目现场，市民代表们实地观摩了工作人员对设备的全面检查流程。据园区介绍，园内共配备游乐设备45台套，每台特种设备均严格执行日检、周检、月检和年检机制，并依托信息化EAM系统实现全过程管控。监管部门和安全主管单位进行常态化监督检查和指导，联合园区组织大型游乐设施应急演练，并开展特种设备相关制度的安全培训。

“游客能在游乐场尽情畅玩，最大的安全保障正源于一支默默坚守的监管队伍。”市民代表们纷纷表示，通过此次亲身体验市场监管工作，深切感受到了基层市场监管所扎根一线、服务群众的责任感与担当精神。

据东湖风景区市场监管一所负责人介绍，该所与企业建立了“事前风险共防、事中问题共治、事后纠纷共解”的工作联动机制，这是高效监管的关键支撑。他表示，将以此为契机，进一步深化与辖区企业的合作，关注公众关心的安全和消费问题，细致监管，务实服务，切实保障群众的安全感和获得感。