【“清朗空间，网聚文明”网评大赛 98】“服务秘书”让服务深入人心

在恩施州建始县的企业车间里，活跃着一支特殊的队伍——“服务秘书”，他们穿梭在建始县工业园区的每一家企业，俯身倾听着企业心声，怀里揣着一本笔记本，里面记录着每家企业反映的困难和问题，然后回去整理，做成清单，对照清单一一解决，精准化解发展难题，用实际行动书写着政府服务企业的生动篇章，让企业感受到“雪中送炭”的温暖与“雨中撑伞”的贴心。

服务下沉一线，精准破解难题。建始县的“服务秘书”们将办公桌搬到了生产前线，建始工业园区管委会经济发展办公室主任樊家勤深入车间了解用工缺口，迅速联动人社部门广辟招工渠道；工业园区的企业服务部主任张茹芳关注夜班工人子女托管难题，推动托管班落地，并紧盯出口退税进度……他们既着力疏通生产中的“堵点”，也用心化解员工生活的“痛点”。华鑫箱包总经理李弼富深有感触：“服务秘书每周上门解难题，让我们扩大生产、布局分厂的底气更足了。这种实打实的‘面对面’服务，胜过千言万语。”

机制赋能服务，闭环保障实效。高效服务的背后，是强有力的机制支撑。建始县整合服务秘书、县领导、职能部门及金融资源，形成专班“点对点”服务模式。通过深入167家企业走访调研，建立“收集、解决、交办、反馈、销号”的闭环流程，并辅以台账化精细管理，确保每个问题责任到人、每项诉求落地有声。这种“清单管理、销号落实”的机制，有效杜绝了形式主义，真正践行了为民服务的宗旨。

服务就是动能，信心源于行动。在建始，服务秘书笔记本上的详实记录，转化为托管班里的欢声笑语，更转化为企业发展的坚定信心。当政府部门放下架子、扑下身子，甘做企业的贴心“服务秘书”，以精准服务扫除发展障碍，不仅为企业松绑减负，更激活了区域经济的“一池春水”。这正是服务型政府的最佳诠释——把企业事当自家事，发展的引擎自然强劲不息。

“服务秘书”机制，让政府服务从“被动响应”转向“主动赋能”，真正实现了企业有需求、政府有行动，进一步推动了政府服务机制向数字化、标准化、协同化升级，也使得当地企业实实在在的感受到政府对企业的帮扶。当政府部门始终以“企业满意”为标尺，以“实干担当”为底色，就一定能汇聚更强劲的发展动能，书写更高质量的经济社会发展新篇章！

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：张浩杰（建始县委宣传部）

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