身份证换证忙！军山街便民中心多招提效居民办事不堵心

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员李星月）近日，武汉经开区军山街便民服务中心身份证办理换证业务大幅增长。为保障服务高效有序、提升群众体验，中心通过全流程闭环服务、定制化助老举措等多招并行，既实现业务快速办理，更专门为行动不便老人筑起“温暖通道”，赢得群众广泛认可。

面对骤增的办事群众，中心第一时间开启“引导-咨询-办理-反馈”的全流程服务。在中心入口、取号机旁、等候区及办事窗口，均安排专人引导群众有序排队，提前协助核对身份证照片、户籍材料等，避免因材料不全导致“二次跑腿”，从源头提升后续窗口办理效率，最大限度缩短群众等候时间。

针对行动不便的老人，中心推出“定制化”暖心服务，在大厅入口常备消毒轮椅；考虑到老人拍照困难，在自助拍照区安排专人，提供“一对一”协助服务；完成拍摄后还会全程搀扶、护送老人至对应窗口，协调窗口开通“老年人绿色通道”， 切实解决行动不便老人 “办事难、耗时长”的痛点。

据悉，面对此次业务高峰期间，军山街便民服务中心第一时间召开紧急协调会，详细梳理群众办事需求及现场遇到的问题，通过调配人力、增派办理指导人员、延长服务时间等方式提升服务承载力。同时，中心负责人还深入服务一线，向等候的老年群众耐心解释业务高峰成因及窗口设置情况，确保各服务环节衔接顺畅，减少群众误解。

此次应对身份证换证高峰，不仅检验了军山街便民服务中心的应急处置能力，更充分彰显了“以人为本、服务为民”的政务服务宗旨。该中心将总结此次服务经验，进一步优化便民举措，完善老年人绿色通道服务流程，持续提升政务服务的温度与精度，为辖区群众提供更便捷、高效、优质的服务。