八旬老人用笔墨表心意 致谢银行贴心守护钱袋子

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员海燕）“为民解忧情意长，服务暖，似春阳” 近日，83 岁的社区居民龚老先生手持一幅亲笔书写的《江城子》词作，缓步走进农行武汉民航东路支行大厅。这份笔墨间满是暖意的手书，不是寻常的书法作品，而是老人专门为感谢网点员工长期贴心服务准备的“特殊礼物”，一时间让网点里的暖意悄然涌动。

龚老先生是农行武汉民航东路支行的“老熟人”。作为扎根社区的金融服务窗口，这家网点平日里便常接待像龚老这样的老年客户，而大堂经理与他熟络。每次龚老来办理存取款、查询明细等业务，经理总会主动上前，把老花镜递到他手里，再用清晰易懂的话语讲解业务流程。遇到有陌生号码来电推荐“高息理财”，或是社区里流传的“养老投资项目”，经理还会耐心帮他甄别风险，反复叮嘱： “凡是要先转钱的，一定多跟家里人商量，也可以来问我们”。

接过这份手书时，银行经理和同事们都格外感动。“其实都是日常该做的事，没想到龚老记在心里还专门写了词。” 银行经理介绍，网点针对老年客户群体，早就养成了“多问一句、多讲一遍、多帮一把”的习惯。据介绍，银行大厅里常年备着老花镜、放大镜、急救包。办理业务时会主动提醒账户变动短信、防范电信诈骗。 

”这份深情厚意，是对网点践行‘以客户为中心’服务理念的充分肯定与激励。”网点负责人表示，今后将继续秉承农业银行的服务宗旨，致力于为社区居民提供更加温暖、安全、专业且具有农行特色的金融服务，当好居民金融安全的“守门人”。