银行20分钟办结学费转账 学生家长致谢表认可

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员海燕）近日，中国农业银行武汉汉口支行收到一面写有“服务热情周到，业务精湛高效”的锦旗。客户刘女士专程来到网点，紧紧握住工作人员的手连声道谢。这面锦旗，不仅承载着客户对汉口支行服务的由衷赞许，更是该行持之以恒践行“以客户为中心”服务理念的生动写照。

据悉，刘女士因其子异地求学需紧急缴纳学费，前来汉口支行办理转账业务时遇到困难。由于她名下的银行卡因长期未使用，预留手机号码已变更，致使线上转账无法顺利完成。而学费缴纳的截止时间就在当天下午，焦急的刘女士迅速来到网点寻求帮助。

得知这一情况后，汉口支行柜员立即安抚客户情绪，并耐心询问业务办理中的具体问题。在确定需办理“预留信息更新”业务后，网点迅速启动应急服务机制。办理期间，刘女士因紧张多次输错密码，工作人员始终耐心引导、细致提示，并反复核对转账金额、收款人姓名及开户行等信息，确保转账准确无误。通过网点高效协同处理，仅用时20分钟即完成手机号更新、账户验证和学费汇款全部流程，确保该笔学费在截止前顺利到账。

“本来还担心赶不上缴费时间，没想到咱们银行工作人员业务这么熟练，还特别耐心，帮我解决了大难题！”赠送锦旗时，刘女士说道。

农行武汉汉口支行相关负责人表示，客户的认可既是一份荣誉，更是一种责任。支行将继续加强员工业务培训，不断优化服务流程，以更专业的金融素养和更暖心的服务举措，为客户提供高效、便捷、有温度的金融服务，扎实推动“金融为民”服务宗旨落地见效。