恩施市双节文旅答卷——142万游客同享暖心服务，多部门联动开启“宠客模式”

金秋恩施，山河如画。2025年“国庆中秋”假期，恩施市在持续高涨的旅游热度中，交出了一份“安全、有序、暖心、高效”的文旅答卷。假日期间，全市累计接待游客142.22万人次，综合收入6.51亿元，同比2024年分别增加10.69%，9.55%；同比2023年分别增加61.91%，39.40%。

数字背后，是游客们一张张满意的笑脸和一句句真诚的赞叹。“没想到景区这么早就开放，进景区就收到工作人员笑盈盈送来的免费早餐，恩施的第一缕阳光和这份温暖一起刻在我心里了。”来自山西的游客陈先生在大峡谷景区入口，手捧“暖心早餐包”激动地说。这份温暖，正是恩施市上下协同、全员守护，为游客精心营造的假日体验。

指挥靠前，多部门协同织就“安全网”

安全与秩序，是美好旅程的基石。面对客流高峰，恩施市提前布局，高位推动。节前未雨绸缪，专题召开高峰应对会议，全面部署各项应对措施。制定并印发《恩施市2025年国庆中秋旅游高峰应对实施方案》，成立由市级领导带班的假日旅游指挥部，压实市级领导值班、部门分工负责、乡镇属地管理、景区主体承担的四级责任体系。文旅、公安、交警、交运、市场监管、应急等部门及各重点乡镇（街道）、景区管理中心严格落实24小时值班和应急响应机制，聚焦重点领域开展拉网式安全隐患排查整治，确保安全底线牢不可破。

假日期间，恩施市构建起多部门协同作战的“大文旅”治理格局。由文旅、公安、交警、市场监管、交运、城管等部门组成的多个联合专班高效运转。

旅游市场秩序综合整治专班紧盯重点景区，以及“三站一场”，严厉打击违法违规等扰乱市场秩序的行为，并对违法违规的旅行社、企业及从业人员进行公开曝光，形成强大震慑力。

科学研判交通保障，在恩施大峡谷等重点景区周边道路实施动态停车管理等交通组织措施。文旅、辖区、交警等部门全员在岗，加强流动巡查与定点值守，有效保障了主要旅游通道的基本畅通，未发生长时间、大范围交通拥堵。

这种“一盘棋”的联动机制，确保了旅游市场运行平稳有序。

活动纷呈，文旅融合点燃“新体验”

这个假期的恩施，各景区推陈出新，以其独特的文化底蕴和创新表达，让自然山水与人文底蕴交相辉映，为游客带来了超越期待的沉浸式体验。

恩施大峡谷的清晨别具温情。晨光熹微中，早到的游客们一边享用着景区的暖心早餐，一边赞叹着云海缭绕的奇观。景区内的活动也渐入高潮——“民族同心”万人护旗传递现场，游客们手手相传，巨幅国旗在青山白云间格外醒目；外骨骼登山挑战区，年轻人体验着科技赋能登山的乐趣；云龙地缝次元闯关、定时的小演艺点缀在游客动线之中，让山水之美与人文之韵相得益彰。也在“星光晚餐”的递送中结束游客一天的旅途。最值得一提的是，景区在了解到部分游客因大雾天气没能观赏到景区最美景色，特推出“免票再游”举措，收获全网“有诚意、有格局”的赞誉。

恩施大峡谷景区

梭布垭石林的“月映石林·红动中国”主题活动吸引了众多亲子家庭。在上海游客李女士的带领下，孩子一边观察奇特的石林景观，一边认真阅读红军故事，不时发出惊叹。“这种将自然教育与红色文化结合的方式特别棒，孩子玩得开心，也受到了教育。”李女士满意地说。在石林开阔处，游客们正用红玫瑰共同拼织着一面巨大的国旗，每个人脸上都洋溢着自豪的笑容。

恩施梭布垭石林景区

女儿城成为夜间文旅消费的亮点，夜幕降临，土家歌舞让游客如痴如醉。每晚的篝火晚会都是欢乐的海洋，来自全国各地的游客手拉手跳起摆手舞，火光映照着一张张笑脸，不同地域的文化在此刻交融。

恩施女儿城景区

大清江以山水为背景，站在峰林观景台和国旗同框；土司城盛大的拦门酒仪式、NPC互动，都受到游客追捧，各景区内都是游人如织的热闹景象。

恩施大清江景区

恩施土司城景区

恩施鹿院坪景区

恩施龙麟宫景区

此外，文化场馆的持续开放也为假日增添了书香与文韵。恩施州文化中心《西兰卡普》增开下午场，场场爆满；市博物馆、图书馆等文博场所免费接待游客近1.7万人次，成为游客深入了解恩施文化的重要窗口。

服务暖心，细节之处尽显“恩施温度”

这个假期，“暖心”二字是众多游客对恩施的共同印象。恩施市通过一系列主动作为的系统措施，将“游客至上”的理念转化为可感可知的城市温度。

“暖心八条”措施直面游客便利出行，机关企事业单位停车场免费对外开放，被游客誉为“最实在的欢迎礼”。此外，全市组织的600余名志愿者，则是这种城市温度的直接传递者，也构成了恩施的另一道温暖风景。在高速路口，志愿者小沈正为一位风尘仆仆的自驾游客递上热水：“我们不仅要解答咨询，更要让每一位来到恩施的游客感受到我们的热情。”在景区入口处，穿着红马甲的志愿者耐心引导即将入园的游客，他们的微笑成为恩施最美的风景线。

宣传助力，立体传播展现“恩施魅力”

假日的恩施，美景与美誉同在，不仅以山水之美吸引游客，更以品牌传播持续提升城市影响力和知名度。节前与节中，恩施市通过多层次、立体化的传播体系，成功塑造了“世界硒都”的旅游城市形象。

恩施市结合官方新媒体矩阵的权威性与“文旅宣传大使”的推介，将景区的暖心服务、特色活动以更生动、更接地气的方式呈现给四海宾朋。

在更高层面的传播格局中，实现了从“地方名片”到“国家平台”的跃升。CCTV-13《新闻直播间》《东方时空》两档栏目以“云雾织仙境 科技助畅游”为主题直播恩施大峡谷秋色，让全国观众实时感受这片山水秘境的独特魅力；CCTV-2聚焦恩施大峡谷景区为游客免费提供热饮早餐作重点报道。与此同时，新华网、湖北日报、长江云等主流媒体平台纷纷聚焦恩施假期旅游市场的创新举措，累计发布深度报道近百余篇，从服务质量、文化融合、管理创新等多维度展现恩施市文旅发展的新气象。

这套组合式的传播策略，不仅即时拉动了旅游消费，更重要的是系统性地构建起恩施作为优质旅游目的地的品牌形象。通过持续输出有温度、有品质的文旅故事，恩施正从单一的观光地转型升级为游客心中更具吸引力的复合型旅游目的地，其城市美誉度和影响力得到实质性提升。据了解，假日期间恩施至曼谷的国际航线正式开通，这不仅标志着恩施文旅国际化又一次迈出重要一步，也将进一步提升恩施文旅的国际知名度。

金秋双节，恩施市文旅市场平稳有序，无重大旅游服务质量投诉事件、安全事故和社会舆情发生。恩施用一场全员参与的保障、一系列精彩纷呈的活动、一份无微不至的关怀，成功将客流高峰转化为口碑高峰。这不仅是一次假日经济的成功实践，更是“恩施温度”与“恩施魅力”的集中绽放。当最后一批游客带着满意的笑容离开时，恩施已经为下一个旅游旺季做好了准备——这里不只有绝世风景，更有让人流连忘返的城市“宠客”温度。