巴东构建“分级分类”纳税辅导优化营商环境

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 佘柯）“现在有了行业专属培训，最新的税收优惠政策能直接吃透，还能与同行交流经验，对我们经营帮助太大了。”近日，巴东陈氏仁济口腔门诊部负责人陈德权，在参加巴东县税务局官渡口税务分局重点行业专题培训后说道。这是该局深化“放管服”改革、优化纳税服务的一个缩影。

为配合全省第四届“个体工商户服务月”活动，提升纳税服务精准度与效能，巴东县税务局以官渡口税务分局为试点，探索构建起“分级分类”纳税辅导新体系，通过“重点行业集中辅导、特殊事项上门辅导、一般事项电话辅导”的立体化服务模式，推动纳税服务从“普惠式”向“精准化”转型升级。

税收管理员携政策资料上门对接纳税人。通讯员供图

针对辖区内金银首饰、品牌代理、批发等重点行业，巴东县税务局创新推出“重点行业集中辅导”服务模式。通过定期举办行业专题政策宣讲会、风险防范培训班、税企座谈会，将行业共性问题、最新政策动向进行集中解读与深度辅导，确保政策红利精准直达市场主体。此外，还强化行业内部交流协同，为重点行业稳健发展注入“税动力”。

因考虑到标准化服务难以覆盖所有群体需求，该局针对税收优惠政策错误享受、投诉举报等“特殊事项”，推出“特殊事项上门辅导”定制服务。税收管理员化身“移动服务站”，携带政策资料与解决方案主动对接纳税人，现场“把脉问诊”经营中的税务难题，提供“一户一策”个性化指导，将服务送到家门口、帮到关键处，真正打通政策落地的“最后一公里”。

为高效回应纳税人缴费人日常咨询，巴东县税务局优化线上咨询渠道，推行“一般事项电话辅导”。对于纳税申报、发票开具等流程性、操作性常见问题，纳税人只需拨打咨询电话，即可获得专业清晰的远程指导，实现“线上办”“即时办”，大幅节约企业办事时间与人力成本，让简单事项办理更高效、更便捷。

从“人找政策”到“政策找人”，从“一刀切”到“定制化”，巴东县税务局构建的“分级分类”纳税辅导新体系，既是服务方法的创新，更是服务理念的变革。巴东县税务局表示，将持续完善“分级分类”纳税辅导模式，为纳税人缴费人营造更加透明、便捷、高效的税收营商环境。