荆楚评论：大雾遮山不遮“诚” 一张“回头票”攒足游客口碑

2025年国庆假期，恩施大峡谷因一场大雾本可能留下游览遗憾，景区推出的“免票重游”政策却让这份遗憾化作温暖回响。“晴日再来，免票入园”的承诺，不仅让游客倍感贴心，更赢得全网赞誉，被赞为“彰显文旅发展大格局”。这一看似简单的服务举措，恰是当地乃至湖北文旅从“门票经济” 向“口碑经济”、从“景点打卡”向 “情感体验” 转型的鲜活注脚。

在流量与口碑交织的时代，恩施大峡谷的选择彰显了“人心即资产”的深刻认知。游客在社交平台自发分享这份“被尊重”的感动，让一次未竟的旅程成为城市形象的生动背书。这种“让利”本质上是战略性“得利”。用一张门票的成本，换来了跨越地域的口碑传播，建立起景区与游客间持久的情感连接。相比之下，那些困于短期收益、忽视服务品质的做法，终究难以留住人心，更遑论可持续发展。

恩施的实践并非孤例，而是湖北“以文塑旅、以旅彰文”战略的缩影。就在同一假期，咸宁推出《瑶望千年·云歌》大型实景演艺，将瑶族文化与山水舞台深度融合；三国赤壁古战场打造“穿越千年”游园会，让游客在汉服、竞技与市集中触摸历史温度；羊楼洞古镇以“月满中秋·茶香羊楼”为主题，串联起青砖茶品鉴、非遗展演与民俗互动，构建起沉浸式文化消费新场景。这些创新跳出“看风景”的传统模式，通过“讲故事、造情绪、留记忆”，精准回应了当代游客对“情绪价值”的追求。

更值得称道的是襄阳的“吾爱吾襄·读城”活动。这项由媒体与民间文化组织联合发起的公益项目，通过学者带队、实地行走、亲子共读等形式，引导中小学生和市民重新发现家乡之美。它不以盈利为目的，却在潜移默化中培育了城市的文化认同与归属感。当孩子们吟诵“岘山高，汉水长。襄阳城，我家乡”时，他们不仅是在学习历史，更是在构建精神家园。这种自下而上、全民参与的文化自觉，正是城市软实力最坚实的根基。

真正的旅游竞争力，不在于山有多高、水有多清，而在于能否让人“动心”。恩施大峡谷的“免票重游”，是对游客期待的回应；咸宁的沉浸式演艺，是对文化价值的激活；襄阳的“读城”行动，则是对城市灵魂的唤醒。三者路径不同，却殊途同归——都在努力构建一种“主客共享”的文旅生态，让外来者宾至如归，让本地人重拾自豪。

当然我们也应清醒看到，个别景区仍存在服务滞后、管理粗放等问题。个别地方对“网红效应”盲目追逐，热衷于制造噱头而忽视基础建设，导致“一时火爆、长期冷清”。文旅发展没有捷径，唯有诚心与匠心并重，方能行稳致远。恩施大峡谷的举措之所以动人，正因其发自本心，而非刻意营销。这种“有温度的管理”，才是最稀缺的旅游资源。

放眼全国，文旅竞争已进入“拼内涵、拼体验、拼情感”的新阶段。湖北坐拥长江文明、楚文化、三国遗迹、武当道韵等丰厚资源，完全有能力从“旅游大省”迈向“旅游强省”。关键在于，能否持续打破“门票依赖”，跳出“景点思维”，以更大的格局整合资源、优化服务、讲好故事。

云雾散去，初心不改。文旅的本质是心与心的交流。当荆楚大地始终以格局谋发展、以诚心待游客，定能让每一处风景都成为人心牵挂的远方，让湖北文旅在高质量发展的道路上越走越宽。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：丁金凤（武汉市黄陂区“木兰墨客”团队、区人才信息中心）

责编：陈泉