服务端口前移，建始互助保障为职工健康筑起坚实“医”靠

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员向继武、裴袭）“有了职工互助保障的再次报销，就像多了一份健康保险，我对治病更有信心了……”10月16日，正在建始县人民医院消化科接受治疗的一名职工感激地说道。据悉，自2024年11月建始县启动职工互助保障以来，全县已有294家机关事业单位、11家国有企业参保，覆盖职工12301人。截至目前，全县累计申领互助金663人次，报销金额达65万余元，申领人次和报销金额均位居恩施州第一。

如何让参保职工切实感受到职工互助保障带来的温暖与实惠，守护好职工生命健康的“第二道防线”？建始县总工会党组书记、常务副主席陈绍荣带领工作人员深入医院，与住院职工座谈，走访企业职工，调研教育、卫健系统职工互助保障申领情况。调研发现，不少职工在出院办理手续时，因不熟悉申报流程和材料要求，常常导致资料不全，为补材料不得不在医院和单位之间多次往返，既增加了职工负担，也影响了政策体验。

针对这一服务痛点，县总工会坚持问题导向，推动部门联动，将服务端口前移，变“被动受理”为“主动服务”。通过医保大数据比对，发现实际申领人数仅占住院人数的四分之一。为此，县总工会主动与县医保局、县级医院建立协作机制，精准锁定未申领职工集中的单位，印发工作提示函“点对点”提醒，推动政策红利转化为实实在在的申领行动。

县总工会还优化动态服务，建立职工互助保障“绿色通道”，制作申领提示牌放置于医院服务台、结算窗口及各临床科室，构建起全覆盖的提示网络。医院开展各科室专题培训，确保从临床医生到窗口人员人人知晓政策、熟悉流程。

在宣传引导方面，县总工会通过现场培训、线上线下多渠道、多频次开展政策解读和“案例式”宣传，确保职工“听得懂、算得清”。同时，简化申领流程，提供从咨询、填报到上传的“一站式”服务，并落实专人快速审核、及时上报，确保互助金第一时间发放到职工手中。服务端口的前移，实现了从职工“跑腿”到信息“跑路”、从“事后补”到“一次成”的转变，打通了职工互助保障服务的“最后一公里”，探索出一条优化服务流程、提升职工福祉的有效路径。

服务端口前移让申领流程更加顺畅。在恩施晨龙精密制造有限责任公司，职工毛某患病成功申领到三笔共计2.7万元职工互助金的消息，在400余名职工中传开。言语间，毛某充满感激：“当两万七千多元互助金打到账户时，我们一家人的眼眶都红了。这笔钱不仅缓解了医疗费用压力，更给了我重返职场的信心！”

今年5月，毛某被确诊患病，给原本平静的家庭带来沉重打击。治疗期间，各类医疗费用累计高达2万元。“那段时间的精神压力和经济负担压得我们喘不过气，连吃饭都没心思。”毛某说，正当全家陷入无助时，公司工会主席得知她的困境，第一时间上门指导她向县总工会申报职工互助医疗补贴。

从政策解读到材料准备，公司工会全程协助。很快，好消息传来——毛某成功申领到三笔职工互助金，包括两笔在职职工住院医疗互助金（407.47元和1699.09元）、一份重大疾病互助金（1万元）和一份女职工特病互助金（1.5万元），共计27106.56元。“我收到的不仅是2.7万余元的互助金，更是党和政府、工会‘娘家人’对一线工人的牵挂与关爱。”毛某动情地说，在最困难的时刻，工会伸出援手，让她重新燃起了对生活的信心，更加坚定战胜病魔的决心。

为把职工互助保障工作做实做细，10月15日，建始县政府与县总工会召开联席会议，专题研究2025年在职职工互助保障续保工作，推动职工互助保障从“病后救济”向“全程护航”转型，切实维护职工权益，当好职工群众的“娘家人”。