孝感市民之家以暖心服务点亮“孝亲”政务

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 王伟、周子淳）10月20日，一场别开生面的晨会在市民之家中庭举行：以“爱国、爱岗、爱生活”为核心，通过政务礼仪操、为民服务经验分享等环节，为全体综窗工作人员注入新动力，拉开一周政务服务工作的序幕。

晨会上，领操员率先示范政务礼仪操，伴随着规范的动作指令，88名窗口工作人员整齐列队、认真跟练，举手投足间展现出“孝着办”政务服务团队的专业风貌，用严谨姿态为当日服务“热身”。

在“爱国、爱岗、爱生活”主题分享环节，“孝着办”团队工作人员肖潇，动情讲述了她近期的暖心经历。上周三办事群众较多，73岁的何老先生独自来窗口申请慢性病，肖潇接过资料后发现，老人仅携带两张出院记录，缺少关键检查报告，审核不能通过。

“我在武汉住过十次院，装了心脏支架，就这两张小结，难道还要跑武汉？”老人急得声音发颤。肖潇连忙安抚，提出通过医院公众号远程申请病历邮寄，并主动帮老人进行操作。

可新的问题接踵而至，老人的电子就诊卡绑定着子女手机号，收不到登录验证码。肖潇当即逐一联系其子女，询问到验证码后，很快帮老人完成绑定，顺利帮办完成了病历邮寄申请。

周五上午，老人带着病历再次到窗，肖潇快速协助办理，因老人申请的是备案制病种，后台即时审核通过，不到十分钟便办结业务。“现在的服务真是贴心、热情、便捷!”老人临走时反复致谢，话语里满是认可。

“这样的故事，正是‘爱岗’与‘孝亲’的最佳诠释！”政务服务中心负责人在工作安排中强调，鼓励全体工作人员以肖潇为榜样，通过晨会分享更多服务群众的暖心瞬间，用真情实感凝聚团队力量、激发工作热情。

如今，这场晨会已不仅是一周工作的开篇，更成为传递政务温度的平台。从肖潇的暖心服务，到全员践行的礼仪规范，孝感市民之家正以“爱国、爱岗、爱生活”为指引，持续擦亮有温度的“孝亲”政务服务品牌。