孝感市民之家：“敬老月”里送温情 暖心服务“零距离”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 王伟、姚煜）为积极响应2025年全国“敬老月”活动号召，孝感市政务服务中心“孝着办”团队以“尊老敬老，孝心服务”为特色主题，开展了一系列针对老年人的暖心服务，通过“帮代办、陪同办、暖心办”等服务举措，切实解决了老年人办事难题，让政务服务既有“速度”更有“温度”。

走进孝感市民之家大厅，“老年人优先窗口”标识格外醒目，“孝着办”导服团队随时保障，为老年人提供“一对一”帮办代办服务，当好老年人办事的“贴心人”。针对部分老年人不熟悉智能设备的痛点，团队精心制作《老年人办事指南》大字版，工作人员手把手指导老人操作“鄂汇办”APP，轻松查询社保缴费记录、医保报销明细等高频事项，让“数字鸿沟”变成“服务通途”。

“以前办个事要跑好几趟，现在有工作人员全程帮忙，太省心了！”刚办完业务的张大爷竖起大拇指，连连称赞服务贴心。据统计，“敬老月”活动期间，“孝着办”团队已为老年人提供帮代办服务60余次，解答政策咨询200余人次，服务满意度达100%。

暖心服务，细节处的“孝心”。除了业务办理，“孝着办”团队还注重从细节处体现对老年人的关怀。在政务服务中心大厅，设置了老年人休息区，配备老花镜、急救药品、轮椅等便民设施；针对老年人听力下降的问题，团队为工作人员配备了便携式扩音器；在“敬老月”期间，携手公安、邮政等部门开展了“警邮联动”活动，60岁以上老年人申办出入境证件可享受EMS特快专递免费寄递服务，真正实现“办事零跑腿、服务送上门”。

“我们将始终以‘孝’为纽带，持续深化‘孝亲’政务服务品牌建设。”孝感市政务服务中心负责人表示，下一步将结合老年人需求，探索更多个性化、便捷化服务举措，让敬老、爱老、助老的暖心服务融入政务服务每一个环节。