精准问需司乘 鄂西高速开展问卷调查活动

为持续优化高速公路出行服务质效，提升公众出行满意度，10月24日，鄂西高速沙道沟收费站组织开展“提升服务效能，畅美出行体验”问卷调查活动，广泛征集司乘人员意见建议。

此次问卷内容涵盖收费政策、通行效率、路况感知、环境卫生等基础服务项目，以及ETC使用体验、智慧高速服务等新兴需求，并针对客货车出行差异设计了专属问题。

“要多添几个充电桩、扩大点货车停车位。”“希望能优化下ETC设备速度。”“部分路段标志标线反光效果要加强，夜间行车更放心！”面对司乘反馈，工作人员逐一认真记录并回应。

截至目前，沙道沟管收费站已发放并回收问卷120余份，并征集到7条具有针对性的合理建议。从初步汇总结果来看，司乘人员对收费站服务总体满意度达99%；其中，货车司机普遍关注收费政策、周边区域路网指引等信息，客车乘客则更重视通行效率。（彭召慧 王福康）