南湖街道便民服务中心“硬核”举措破解身份证办证高峰

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 孔慧颖 向婷婷）“原本以为要排大半天队，没想到流程这么顺畅，还有夜间专场和上门服务，太贴心了！”10月29日，在武昌区南湖街道便民服务中心大厅，刚办完身份证的市民王先生对公安窗口的系列便民举措赞不绝口。

居民办理业务。  通讯员供图

武汉市首批有效期为二十年的二代居民身份证陆续期满，面对换证高峰期窗口拥堵问题，户政窗口打破传统单一窗口模式，将1个办证窗口扩充至3个，打造“拍照受理—收取工本费—采集指纹”全流程流水线作业体系。窗口工作人员经过专项培训，各环节高效衔接，办证速度提升三倍，让群众告别长时间排队等待，真正实现群众“即办即走”。

居民办理业务。  通讯员供图

为避免群众因照片不符合要求而往返奔波，工作人员在取号环节便安排提供前置提醒服务，详细讲解拍照规范，包括着装、妆容、发型等注意事项，并协助整理仪容，从源头保障照片一次通过，提升整体办理效率。

便民服务中心秉持“当日事当日毕”的服务理念，推出“日清日结”机制，确保当日取号群众当天全部办结，绝不因时间问题让居民多跑路。同时，为服务身份证高频事项，户政综合窗口专门开通夜间办证专场，每周三服务时间延长至晚间9点，精准服务上班族、学生等白天无暇办证的群体，为群众解决办证时间冲突难题，暖心服务获居民频频点赞。

针对行动不便的残疾人、重病患者等特殊群体，中心创新推出“上门采集+线上办理”双轨服务。民警主动上门拍照采集，或指导家属通过“鄂汇拍”小程序上传人像、代办申请。

此轮办证高峰的平稳应对，标志着南湖街道在优化政务服务、响应民生关切方面取得了扎实成效。一系列举措精准解决了辖区居民的“急难愁盼”，赢得了群众的广泛认可。