荆楚评论：高铁“宠”字亮起来，民生温度暖到家

近日，央视新闻和新华社报道：12306购票页面悄然亮起绿色“宠”字标识，有50趟列车正式解锁宠物托运服务。这看似细微的服务升级，不仅让多个养宠家庭实现了“人宠同程”的心愿，更折射了新时代基层治理最贴人心的温度。

高铁托运服务是回应民之所盼的“暖心之光”。对于数以千万计的养宠家庭而言，宠物早已不是简单的动物，而是不可或缺的家庭成员。目前，全国城镇猫狗总量已超1.2亿只，近三成宠物主表示曾遭遇出行难题。被迫在长途大巴与宠物寄养间两难的经历，正是无数养宠人的缩影。高铁推出宠物托运服务，精准地切中了这一庞大群体的需求，它解决的不仅是一个出行技术问题，更是抚慰了人与宠物之间的情感羁绊，体现了公共服务对公民多元化、个性化需求的倾听与尊重。

基层治理的艺术，藏在“多元诉求”的动态平衡中。宠物托运既要回应养宠人的情感需求，又要守护普通旅客的出行体验，既要保障动物安全，又要防范运输风险。此前，铁路部门通过12306问卷征集、央视新闻投票等多渠道广泛听民意，了解不同群体的心声，最后敲定“隔离运输、人宠分开”的服务框架，用优惠价格与明确的准入标准，将宠物出行从“灰色地带”纳入规范轨道。在服务落地上，用“智能箱 + 快运柜”的物理隔离化解过敏、噪音争议，每两小时安排专人巡视，构建安全闭环。尤为可贵的是，这份服务并未止步于“满足多数”，而是格外关照“小众需求”。允许非购票旅客单独办理宠物托运，让服务覆盖“人宠同行”之外的寄养、转运等更多场景。这种在“大众便利”与“小众关切”间找到最优解的精细化平衡，成为基层治理中破解“众口难调”难题的鲜活实践样本。

当然，这场服务革命仍有优化空间。当前线路覆盖不足、部分车站缺乏宠物临时安置区、健康证明办理流程繁琐等问题，仍是治理服务中需要啃下的“硬骨头”。

高铁“宠”字标识的亮起，是社会对“宠物即家人”的价值认同，更是治理理念从“管理”到“服务”深刻转型的又一个实践样本。当网友热议“宠物车厢”的可能性时，我们看到的是公共服务对个体情感的珍视，是基层治理对 “人性化”的极致追求。高铁“宠”字标识最动人的内涵，便是让每一份期盼都被听见，让每一种需求都能被温柔的回应。

来源：荆楚网（湖北日报网）

姓名：李雨晴（武汉市江夏区“青苹果乐园”团队、江夏区人民政府舒安街道办事处 ）

责编：谭明猛