荆楚评论：AI造假退款 平台当守诚信关

近日，一种新型消费欺诈现象引发关注。有消费者利用AI工具伪造瑕疵图片，甚至图片上还带着明显的AI生成水印，便能轻松通过部分电商平台的审核，成功获取“仅退款”。这一现象暴露出数字技术滥用带来的新型市场风险。当伪造证据的技术门槛因AI普及而大幅降低，而失信成本却相对有限时，极易诱发效仿行为。其危害不仅体现在商户的直接经济损失，更在于对电商诚信生态的持续性侵蚀。若放任不管，最终将推高整体交易成本，损害所有市场参与者的长远利益。

平台审核机制的僵化是矛盾激化的关键因素。为追求极致的处理效率，许多平台建立了高度自动化的退款流程。然而，当系统设计过度倾向于“流程自动化”而缺乏必要的风险控制时，其合理性便值得商榷。目前的困境在于，AI技术使伪造图像易如反掌，而平台识别虚假内容的能力却未能同步升级。这种技术发展的不对称，使诚信商家承担了不应有的经营风险。

更深层次看，这反映了数字信任机制建设滞后于技术发展的现实。电子商务的信任基础，原本建立在评价体系、商品展示、平台担保等环节之上。当AI技术能够轻易篡改关键证据，而平台审核机制又无法有效甄别时，整个信任体系的脆弱性便暴露无遗。平台作为市场规则的制定者，其算法决策若缺乏必要的审慎与透明度，将不可避免地影响市场的公平性。

面对这一问题，平台方应当率先行动，加大技术投入以提升识别AI造假的能力，建立分级审核机制，对争议较大的退款申请引入人工复核。监管部门需完善相关法规，对利用技术手段进行欺诈的行为明确界定和处罚标准。而对于广大商家，则需要增强证据保存意识，完善从仓储到物流的全流程记录。只有通过这些具体可行的措施，才能构建起与技术发展相适应的新型信任体系。

技术进步不应成为失信行为的“助推器”。电商平台在享受技术带来的效率提升时，必须同步承担起维护市场公平的责任。当算法能够识破伪造的“伤痕”，当规则能够守护真实的诚信，数字经济才能行稳致远。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：木热提·麦合木提（武汉市武昌区“昌言家”团队、杨园街道办事处）

责编：李燕