镜头前说法、心坎上解忧，孝感让法律服务“触手可及”

荆楚网（湖北日报网）  通讯员  谈娜  池祎祥

“第一次对着镜头讲遗嘱公证，手心全是汗，现在看到网友留言说‘终于搞懂了’，比收到锦旗还开心！”11月4日清晨，孝感市孝诚公证处公证员王子薇翻看着前一晚直播的留言，笔记本上密密麻麻记着下次要重点讲解的“房产继承公证”细节。

这位在办证窗口坚守了11年的“老公证”，如今已成为群众熟悉的“法治主播”。

从“坐等咨询”到“送法上门”，从“文书定乾坤”到“家常话里说法理”，今年以来，孝感市公共法律服务行业正经历一场以“思想破冰、团队重塑、服务直达”为核心的深刻转型，让法治的温度透过屏幕、纸张、电波，走进澴川大地的每个角落，触手可及。

思想破冰

从“被动服务”到“主动破圈”

转变的种子，在一次社区法律服务中悄然埋下。

2024年12月，汉光社区的活动广场上，孝感市司法局工作人员捧着精心印制的《公证法》宣传手册，热情地向居民递去。可大多居民翻了两页便摇摇头放下：“字太多，条文绕，看不懂啊！”

看着散落一旁的手册，市司法局公共法律服务管理科负责人心里不是滋味：“我们总觉得把流程讲清、把案件办好就是尽职，可群众连法律知识都‘接不住’，服务又谈何落地？”

这次碰壁成了思想转型的催化剂。市司法局开始了一场深刻的自我审视：法律服务的价值，究竟是在大厅里等待“合格答卷”，还是主动走进生活，解决群众的“急难愁盼”？

思想的闸门一经打开，行动的活水便奔涌而出。市司法局公共法律服务管理科和公共法律服务团队成员经过集思广益，最终提出“法律即生活”的理念，决定打破“大厅边界”，主动拥抱融媒体——报纸开专栏、电视做节目、短视频讲案例、广播说常识、直播送服务，把法律知识装进群众的“口袋”“屏幕”和“收音机”。

为了摸准群众需求，团队成员分成几组，跑社区听老人唠“遗产怎么分”，去工地问工人“欠薪怎么办”，到学校聊学生“遇到霸凌该咋办”。

“以前做宣传是‘我们有啥传啥’，现在是‘群众要啥给啥’。”公法科负责人拿起一份《老李讨薪记》动漫脚本，笑着说，“你看，连农民工兄弟关心的‘欠条怎么写才有效’，我们都编进了剧情里。”

团队重塑

从“业务尖兵”到“法治向导”

“王公证员，能不能用方言讲讲宅基地公证？”“下次直播能带我看看公证档案怎么存吗？”面对网友的提问，王子薇总能从容应答。可谁能想到，半年前她还是个“镜头恐惧症患者”。

今年刚启动融媒体宣传时，不少像王子薇这样的法律服务工作者都面临“本领恐慌”。律师王琪擅长处理劳动纠纷，却不知道怎么把“工伤认定流程”编成情景剧；司法鉴定人孙诚能精准分析伤情，却不会用短视频展示“伤残鉴定如何保护权益”。

“习惯了和法律条文打交道，突然要面对镜头、写脚本，感觉像重新学一门手艺。”王琪笑着说。

为帮助法律服务团队“破茧成蝶”，市司法局开出“定制化培训套餐”：邀请媒体记者教脚本撰写，让主持人指导镜头表达，组织团队到电视台观摩节目录制。

王子薇的“转型秘籍”是家里的全身镜——每天下班后，她对着镜子反复练习，将“继承权公证”转化为“如何安排好身后事”的温情叮嘱；王琪则和同事成立了“普法剧本小组”，将真实案例改编成微短剧，她客串的“维权律师”虽台词不多，却找到了“和群众走心”的感觉。

如今，这支团队早已“脱胎换骨”：应城市的公共法律服务志愿者背着摄像机去田间地头，用方言解读“土地流转怎么签合同”；汉川市的资深公证员汪艳梅定期更新视频号，讲述公证便民利企故事；孝南区的“法律明白人”，每周在公众号发“漫画普法”，把诈骗案例编成小故事。

就连平时不苟言笑的司法鉴定人，也会在广播里用“生活小常识”的语气说：“大家要是遇到意外事故，记得通过司法鉴定来明晰损伤程度哦！”

“以前觉得‘办好案子’就是优秀，现在发现‘让群众懂法’更有意义。”王子薇翻出一条网友留言——“听您讲完，我终于知道遗嘱公证可以解决我的心头牵挂了”，眼里满是成就感，“这就是我们转型的意义啊！”

服务直达

从“大水漫灌”到“精准滴灌”

“没想到刷短视频还能学讨薪知识！照着视频里说的找法律援助，半个月就拿到了欠薪。”家住孝昌县的农民工老李，说起今年的经历满是感激。

今年3月，他在工地干活被欠薪，偶然刷到孝昌县司法局制作的动漫《老李讨薪记》，跟着视频里的步骤找法律援助中心，很快就解决了问题。“视频里的‘老李’跟我同名，遇到的事也一样，感觉就像有人专门为我拍的！”

这种“量身定制”的精准服务，已成为孝感公共法律服务的常态。针对不同群体，市司法局推出了“精品套餐”：给青少年看反校园霸凌微短剧《校园霸凌？NO WAY！》，用剧情教他们“遇到欺负要勇敢说不”；给老年人开“遗嘱公证直播专场”，还提供“线上预约、线下上门”服务；给农民朋友录方言广播，春耕时讲“种子质量有问题怎么办”，秋收时说 “粮食收购款要不回咋维权”。

服务的精准度，还体现在“线上线下联动”上。群众通过直播、短视频了解法律知识后，若有进一步需求，可直接通过“云上孝感”等平台预约法律援助、公证办理，甚至能在线咨询律师。今年以来，全市通过融媒体渠道预约公共法律服务的群众达2300余人次，其中80%的问题在“线上初步解答+线下精准办理”中得到解决。“以前办事要跑好几趟，现在手机上就能问、能约，太方便了！”居民王女士的话道出了很多人的心声。

截至目前，孝感市司法局已在《孝感日报》刊发《法治孝感》专版24期，制作《身边说法》电视节目14期、普法短视频15个，播出《法治孝感》等广播节目34期，参与直播22场次，覆盖群众超50万人次。更重要的是，群众对公共法律服务的知晓率同比提升42%，“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”正逐渐成为社会共识。

“法律服务没有终点，群众的需求就是我们的新起点。”孝感市司法局负责人表示，将策划开展“槐荫说法”新媒体法治IP建设，构建线上与线下协同、普法与服务融合、供给与需求匹配的全链条公共法律服务新模式，让法治之风真正吹到基层、暖入民心。