农行武汉自贸区分行光谷金融中心支行：耐心温情助残损币“重圆”，消保服务暖人心

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 黄婧）11月5日上午9时许，一名男士手提塑料袋匆忙走进农行武汉自贸区分行光谷金融中心支行柜台，焦急询问：“请问你们可以兑换被撕碎的纸币吗？”内勤行长、厅堂及柜面工作人员闻声立即上前，经沟通得知，客户某先生家中小孩不慎撕碎多张纸币，日积月累攒下了大量纸币碎片，这让他十分困扰。

当工作人员看到塑料袋中堆积的大量不规则纸币碎片时，虽深知拼接难度，但仍第一时间制定解决方案——对照标准纸币特征逐部分核对、拼接，助力客户合规兑换。网点随即开启“破币重圆”行动，为方便操作，工作人员将某先生引导至洽谈室，全程陪同参与拼接工作。过程中，不仅耐心安抚客户情绪，还同步普及残损币兑换的金融消费者权益保护知识，告知客户“残损人民币兑换是法定金融服务，符合兑换标准的残损币可依法享受等额或差额兑换权益”，让客户清晰了解自身权益及兑换流程。

经过近四个小时的细致拼接、鉴别核对与封包处理，工作人员成功为客户完成10张100元残损纸币的合规兑换，确保每一步操作透明可追溯。某先生对工作人员的耐心负责深表感激，称赞农行“真正把便民服务和消保责任落到了实处”，特意留下感谢信表达谢意。

农行武汉自贸区分行光谷金融中心支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，将金融消费者权益保护融入日常服务细节。未来，支行将持续优化服务流程，深耕便民服务与消保宣传，既用心解决客户急难愁盼问题，也通过常态化权益普及提升公众金融素养，以更专业、更温暖的金融服务，切实增强客户的获得感、幸福感与安全感。