湖北电力推行主动服务：让抢修跑在报修前

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 朱文婷 喻言 肖梦青）“那天突然停电，又下着大雨，我家里的制氧机眼看着就断供了，真是把我急得团团转”。2025年11月以来，连续阴雨天气，给不少居民家庭带来了麻烦。襄阳宜城市的李先生回忆道，“我们正手足无措的时候，看到供电所的蔚师傅已经冒雨赶到了我家门口。”

令他更没有想到的是，供电网格员蔚师傅对他家的用电情况一清二楚，接通应急发电机，李先生家的家用制氧机很快就重新运转了起来。李先生感慨：“现在供电服务的效率，就像及时雨一样”！

类似这样“想在你前面”的供电服务，正在湖北成为常态。国网湖北营销服务中心以“主动服务”为导向，搭建起智能研判与精准响应体系，深化“主动研判、主动抢修、主动服务”智能应用，做好主动服务全过程管理，形成了从提前感知到处置送电的完整服务闭环，真正实现了“让抢修跑在报修前”，推动了供电服务“未诉先办”的落地实践。

数智化系统的预判能力正在驱动供电服务模式发生根本转变——当电力故障发生时，系统瞬间锁定停电范围与受影响客户。随后，抢修人员根据系统推送的“主动抢修工单”直奔故障现场，而供电网格员则依据“主动服务工单”为急需用电的客户优先调配应急发电资源，做到“先复电、后抢修”。

这套由数智化技术驱动的服务新模式，让“预判力”精准抵达民生需求，让“同理心”融入供电服务的各个环节。技术的升级带来服务的升温。自试点以来，共推送主动抢修工单40.4万件、主动服务工单77.3万件，客户报修诉求下降28.23%，故障修复时长缩短5.14分钟，客户满意率达到100%。

当系统能“想在你前面”，当抢修能“跑在报修前”，这个服务新模式所承载的，已经不仅是简单的电力稳定供应，更是一份守护万家灯火的坚定力量。