荆楚评论：别让“无理由”变“无诚信”

近日，一则关于商家将衣服吊牌做成A4纸大小以提醒“试穿请保留”的新闻登上热搜，引发了广泛讨论。这本是商家应对少数消费者不合理退货行为的无奈之举，背后折射出的，却是“七天无理由退货”这一旨在保护消费者权益的良好规则，在实践中所面临的被滥用困境。

作为一项深得人心的消费者权益保障措施，“七天无理由退货”犹如一颗“定心丸”，降低了我们线上购物的试错成本，也让商家更加注重产品与服务质量，促进了电商行业的健康发展。然而，现实中，演出服演完就退、相机用毕即还，甚至使用过的化妆品也申请退货等极端案例时有发生。这些行为，将便利的退货规则异化为薅取商家“羊毛”的工具，不仅直接损害了守法经营商家的切身利益，长远来看，更是在侵蚀整个社会赖以生存的诚信基石。

我们细想便知，当“恶意退货”形成风气，商家为应对额外成本，不得不采取加挂醒目吊牌、加强验货、建立“黑名单”等措施。这些因防范少数人而产生的运营成本，最终难免会转嫁到商品价格上，或导致服务收缩，由全体消费者共同买单。更严重的是，它可能推高正当消费者的退货门槛，挫伤消费信心，形成“劣币驱逐良币”的恶性循环，最终破坏的是我们所有人共同享有的健康消费生态。

要破解这一困局，让“七天无理由退货”回归其保护消费者合法权益的本意，需要社会各方共同努力，形成合力。

首先，规则需细化，执行要到位。“无理由”不等于“无条件”。今年5月实施的《售后服务无理由退货服务规范》国家推荐标准，已对退货商品完好标准等作出了更清晰的界定。关键在于将这些标准落到实处，电商平台应承担起主要责任，利用技术手段识别异常退货行为，扎紧制度篱笆，当好公平的“裁判员”。

其次，商家要自强，维权需勇敢。面对恶意退货，商家在不断提升产品与服务品质的同时，也应勇于依据规则维护自身合法权益。对于确属滥用规则的退货申请，要敢于说“不”；而对于消费者的合理退货需求，则需继续保持优质服务，用诚信经营赢得市场。

最后，消费者当自律，诚信价更高。作为消费环节的最终参与者和受益者，我们每一位消费者的行为都至关重要。便利的边界是责任，规则的保护并非纵容。我们应当珍视自身的信用记录，恪守诚信原则和契约精神，不把维权规则当作牟取不当利益的工具。莫让一时的“小聪明”，损害了长远的“大环境”。

让我们从自身做起，理性消费、诚信退货，共同守护好“七天无理由退货”规则的初心，携手构建一个更加公平、健康、让人放心的消费环境，让守信者一路畅通，让失信者寸步难行。

稿源：荆楚网（湖北日报网） 

作者：张颖（武汉市武昌区“昌言家”团队、珞珈山街道办事处） 

责编：李燕