荆楚评论：让“分外之功”成为“分内之责”

近日，一段记录天津快递员用胶带自制绳索，将包裹轻柔稳妥送入客户院中的视频在网络上引发热议。这段仅数十秒的短视频，却收获了数百万网友的点赞。这看似平常的举动，何以引发如此广泛的共鸣？

细微之处，最见初心。在效率至上的现代服务业体系中，快递员每日穿梭于楼宇巷陌之间，面对的是标准化的流程和紧张的时间要求。然而，这位快递员并未因客户“扔院子里就行”的嘱咐而简单应付，而是选择多花时间、多费心思，用创新的方式确保物品安全送达。这种超越流程要求的用心，恰恰彰显了服务行业最本真的价值追求。

服务行业的本质，不仅在于完成物品的空间转移，更在于建立人与人之间的信任纽带。正如古人所言“敬事而信”，对工作的敬畏和对客户的诚信，往往就体现在那些看似微不足道的细节之中。

创新之道，存乎一心。面对投递环境中的实际困难，快递小哥用最简单的材料，创造性地解决了问题。这种来自基层的智慧说明，创新并非总是高深复杂的技术突破，更多时候体现在对工作细节的用心琢磨和对服务品质的不懈追求。当前这种创新精神显得尤为珍贵，无论是制造业的转型升级，还是服务业的品质提升，都需要从业者发扬这种精益求精的工匠精神，在各自的岗位上勇于创新、追求卓越。

制度之力，成于善治。要让这样的暖心服务从个案成为常态，既需要从业者的职业自觉，更需要制度的保障和支持。优秀的企业应当建立完善的培训体系和激励机制，让用心服务的员工获得应有认可，从而激发更多人的服务热情和创新动力。同时，也要看到规范化操作的重要性。相关企业应当在鼓励创新服务的同时，加强专业培训，配备必要设备，确保服务品质与操作安全并重，让暖心服务在规范化的轨道上行稳致远。

担当之要，在于力行。从这位快递员身上，我们看到了一种可贵的担当精神。这种担当，体现在对职业的敬畏、对客户的负责，更体现在面对困难时的主动作为。在社会分工日益细化的今天，每个人都应当在自己的岗位上发扬这种担当精神，用专业和真诚构筑起社会信任的基石。

这根用胶带编织的绳索，系住的是包裹，传递的是责任与担当。它启示我们，无论在什么岗位，从事什么工作，唯有秉持精益求精的工匠精神，永葆服务为民的初心，才能在平凡岗位上创造不平凡的价值，为经济社会高质量发展注入源源不断的动力。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：张粤（ 武汉市黄陂区“木兰墨客”团队、区人民法院 ）

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