进厅人次减半 网办率超九成——巴东办税服务厅“变身记”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 李海龙、王佳灵）“现在来办税服务厅办事，简单业务在‘简事快办区’立等可取，复杂业务也有专人引导，再也不用多个窗口来回跑了……”近日，巴东县一位经常办税的纳税人称赞道。

这一变化得益于巴东县税务局今年推进办税服务厅转型升级，以“优前台、强中台、精后台”为主线，通过空间布局优化、服务效能提升、数据驱动分流等举措，全面赋能办税服务提质增效。

办税厅新增设的培训辅导区。通讯员供图

功能分区，让办税更有序

按照“功能分区、动线合理、高效便捷”的原则，巴东县对办税服务厅布局进行了全面的优化调整，科学划分出六大功能区域。在导税预检区，工作人员会对纳税人进行初步引导和资料预审；简事快办区针对简单业务，实现即来即办、即办即走；自助办税区为纳税人提供自助办理业务的设备；培训辅导区提供“开业第一课”培训，助力新办企业熟悉税费政策和办税流程；人工窗口区负责处理复杂业务；争议调解区则专门解决纳税人在办税过程中产生的各类争议。

通过设置功能分区指示牌、地面导引标识，纳税人一进厅就能清晰了解各个区域的功能和办理业务的流程，实现“进厅即知、按标办理”，有效避免了以往的混乱和无序，让服务前移精准分流，大大提高了办税效率。

服务创新，让办税更高效

服务创新，是巴东提升办税服务水平的重要举措。巴东县税务局配备了4名业务骨干组成的导税预检团队，推行“一问二查三引导”的服务模式。平时，税务人员会主动询问纳税人的办税需求，仔细查看相关资料，并根据业务类型将纳税人引导至对应的区域办理业务。

辅导纳税上“走网路”办税。通讯员供图

除了导税预检模式的创新，该局还推出了15项简事快办事项，实行“即来即办、即办即走”，以往排长龙等候的场景已不复存在，取而代之的是智能化、人性化、标准化、精细化的办税新体验。

自助办税区还提供“一对一”操作指引，培训辅导专区为新办纳税人发放《开业大礼包》，引导诚信纳税合规经营，助力新办纳税人走好第一步。

数据赋能，让办税更智能

在数字化时代，数据成为提升办税服务水平的重要驱动力。巴东县税务局依托征纳互动平台，组建了由6名业务骨干组成的线上服务团队，为纳税人提供政策咨询、业务办理、操作辅导“一站式”服务。纳税人无需再到办税服务厅现场，通过线上平台就能与工作人员沟通交流，办理各项业务。

截至目前，平台在线人工互动5938笔，同比增长197.49%；智能互动15754笔，增长50.94%。同时，该局建起“政策标签—企业画像—精准匹配—推送反馈”工作机制，利用大数据对纳税人进行精准分析，根据企业的特点和需求，分类精准推送税费政策5.21万户次，实现“政策找人”。

数据显示，巴东县今年涉税事项网办率达93.91%，较去年同期提升5.42个百分点，进厅业务量同比下降52.55%，人工窗口等候时长平均缩短76.9%，业务办理时长平均缩短29.5%。

“涉税事项网办率的提升和进厅业务量的下降，换来的是纳税人办税体验和满意度的提高。”巴东县税务局负责人董维表示，将持续优化税收营商环境，优化服务流程、强化数字赋能、提升队伍能力，让办税体验从“能办”向“好办”“易办”迈进。