武昌区聘用首个政务服务AI员工“小畅”

荆楚网（湖北日报网）讯（记者 李燕 通讯员 李丹立 李永波）“您好，欢迎来到武昌区政务服务中心，我是AI员工‘小畅’，非常高兴为您服务！”近日，武昌区首个AI政务员工“小畅”在政务服务中心窗口正式接待市民，这一全市率先落地的创新举措，标志着该区政务服务数字化转型迈入新阶段。

AI员工“小畅”协助群众办事。  通讯员供图

“想开办一家经营医药和医疗器械的企业，但完全不清楚流程。”前来办事的张先生夫妇，在工作人员引导下来到AI员工窗口，与“小畅”语音对话办理业务。“直接问要办什么、怎么填，全程不超过10分钟就提交了申请！”全新的办事体验让张先生连连点赞，直言“超出预期”。

武昌区政务服务中心政务服务AI智能体。  通讯员供图

围绕“前置问询引导”“语音对话办理”“智慧填单预审”三大核心场景，“小畅”整合了政策文件、办事指南、审查要点、常用问答等海量数据，能精准识别办事需求、匹配对应信息，为企业群众提供智能问答、预填表单、材料打印、预审校验等“无感式”“全流程”服务，真正实现“边聊边办”。

“AI员工不是替代人工，而是构建‘人机协同’新生态。”武昌区行政审批局工作人员介绍，此次“小畅”落地，既是响应武汉市打造“全国数字化标杆城市”的关键实践，也是延伸政务服务半径、推动服务“泛在可及、智慧便捷”的重要一步。

据统计，“小畅”上岗首周便处理业务40余件，切实提升了政务服务质量与效率。目前，其可办理内资公司设立登记、非公司企业法人开业登记、企业迁移登记（内资）、个体工商户注册等9个商事登记事项。

未来，武昌区将持续优化“小畅”的服务能力，进一步拓展服务场景、扩大事项范围，让数字化政务的便利与高效覆盖更多领域，为企业群众打造更智能、更贴心的办事环境。