荆楚评论：信访工作要“听诉求”更要“解民忧”

信访工作是送上门的群众工作，更是基层治理的“晴雨表”、干部作风的“试金石”。身处政策落地的“最后一公里”，基层干部每天直面群众的急难愁盼，如何回应好这些“家门口的诉求”，不仅关乎党群干群关系的根基，更决定着基层治理的实效与温度。

群众的信访诉求，本质上承载着对美好生活的向往，是现实困境的真实“原声”，而非无端“怨声”。无论是道路坑洼影响出行，还是邻里纠纷悬而不解，抑或是补贴未能及时到账，每一件琐碎小事的背后，都紧连着群众的切身利益。基层干部身处基层一线，是倾听“原声”的第一责任人。唯有摒弃“怕惹麻烦”的怯懦心态，主动迎前、真诚面对，才能筑牢信任之基。若敷衍塞责、推诿拖延，只会让小问题演变成大矛盾，让“原声”升级为“怨声”，最终伤害的是党和群众的血肉联系。

做好信访工作，既要怀谦卑之心倾听，更需以“解码”之能破题。群众的表达往往夹杂情绪与期盼，基层干部需学会抽丝剥茧，从抱怨中捕捉真问题，在情绪外读懂实诉求。只有精准把握问题本质，才能靶向施策、有效回应。基层干部要常走村入户、勤蹲点调研，用百姓语言沟通，以接地气方式交流，让群众愿讲心里话、敢说真实情，真正把工作做到群众心坎上。

信访问题，关键在务实解决，核心靠机制保障。工作不能止于“接诉”，更要重在“办结”，贵在“办好”。基层干部应树立“有解思维”，对合理合法诉求，善用政策、法律、调解等手段，千方百计纾困解难；对复杂难题，要主动协调、跨前一步，推动从“解决一个问题”到“破解一类问题”提升。同时，要构建“反馈—响应—改进”闭环机制，明确时限、公开过程，把群众满意度纳入考评，确保信访件件有回音、事事有着落。武汉推行的第三方评价与减负机制，既压实责任又激发动力，为基层信访提供了有益借鉴。

信访工作没有捷径可走，唯有以真心换真心、以实干解民忧。基层干部要始终把群众利益放在首位，用耐心倾听诉求、用细心梳理问题、用诚心化解矛盾、用恒心改进工作，让送上门来的信访工作，真正成为密切干群关系、凝聚基层人心的重要纽带，为基层治理现代化注入源源不断的民心力量。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：陈良钰 （武汉市黄陂区“木兰墨客”团队、蔡家榨街道办）

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