鄂西高速齐岳山收费站：“行商”转型破局 3个月ETC发行破千台

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员秦丰）“任务完成啦！”11月22日，鄂西高速齐岳山收费站传来捷报，历时3个月攻坚，该站ETC发行量从300余台跃升至超千台，完成率从不足30%飙升至100%以上，以“坐商”变“行商”的创新服务模式，为过往司乘铺就“抬杆即走”的智慧出行快车道。

时间回溯至8月，传统“窗口等客”模式的局限日益凸显，叠加用户认知不足、办理意愿偏低等问题，ETC发行进度陷入滞缓，与年度目标差距悬殊。“必须打破被动局面！”站所负责人当机立断，召开“精准破局”专题研讨会，明确“强队伍、拓场景、优服务”三大攻坚方向。

攻坚先强兵。站所选拔2名营销骨干与业务能手组建发行专班，通过集中培训吃透优惠政策与安装流程，以专业素养筑牢推广根基。针对“酒香也怕巷子深”的短板，专班主动打破窗口边界，以“行商”姿态走出站区寻客、上门服务。

错过暑运黄金期，专班在淡季精准发力。通过梳理车流数据、分析用户特征，锁定周边砂石料厂货运车队、辖区居民私家车、景区游客车辆三大场景，打出推广“组合拳”。站口设立便民服务台，提供“即办即装”服务；针对货运、单位等高频需求车辆，推出“上门办理、当场启用”定制服务；同步开通“线上预约+线下安装”双通道，最大化提升办理便捷度。3个月里，专班开展流动推广、上门服务20余次，用实干跑出ETC发行“加速度”。

推广有力度，服务更有温度。办理中，工作人员耐心解答“设备激活”“通行优惠”“售后维护”等高频问题。安装后主动留存联系方式，定期回访保障设备正常使用。遇到老年用户操作困难，更是手把手细致教学。“原以为办ETC很麻烦，没想到收费站的同志比我还上心！”货车司机王师傅的点赞，道出了司乘的共同心声。

口碑效应持续发酵，老用户主动推荐亲友的“裂变效应”让“到齐岳山收费站办ETC”成为周边司乘的优选。“告捷不是终点，而是新的起点。”站所负责人表示，下一步将持续深化“行商”服务模式，以更暖心的举措、更创新的思维，为公众美好出行赋能，为交通强国建设贡献基层力量。