洪山“暖心所长”王燕：守护食安第一线，做市民放心的“守门人”

提振“四股气”，建功大武汉。值此全力冲刺“十四五”收官、科学奠基“十五五”开局的关键时期，洪山这片发展的热土上，正涌现出一批批胸怀大局、锐意进取的先锋力量。他们是宏伟蓝图的坚定执行者，是城市蝶变的躬身推动者，更是“洪山担当”最生动的时代注脚。

胸怀“小干部干大事业”的豪气，他们勇担使命，抬升标杆，在区域发展的版图上谋篇布局；鼓足“办法总比困难多”的勇气，他们善用新思维、新方法，在闯关夺隘中破浪前行；坚定“在表扬声中干工作”的志气，他们追求卓越，永不止步，推动各项事业迈向更高能级；涵养“功成不必在我”的大气，他们甘当基石，久久为功，为洪山的长远发展厚植优势。

在区委组织部、区委宣传部的指导下，区融媒体中心特别推出“四气昂扬 洪山担当”专栏，聚焦这群可敬可佩的先行者，记录他们提振“四气”的实践足迹，展示他们“干在实处、走在前列”的时代风采。让我们一同见证，在“四气昂扬”的磅礴力量驱动下，“洪山担当”如何化作奋进的脚步、出色的答卷！

本期，让我们走近洪山区市场监管局珞南市场监管所副所长王燕，一位在食品安全、消费维权与队伍建设中展现担当与智慧的市场监管人，聆听她用责任与温情书写的不凡故事。

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 廖宇智、李煊鲜、周子君）据“洪山大学之城”微信公众号消息，清晨六点的珞南街道，早餐店的蒸笼冒着热气，一个熟悉的身影准时出现在街角。在市场监管一线坚守十余年，她的身影穿梭在街道的大街小巷，用女性特有的细腻和温情，守护着这片街区的人间烟火。她就是洪山区市场监管局珞南市场监管所副所长王燕。

从校园周边食品安全整治到电商虚假宣传查处，从消费者权益维权到星级监管队伍打造，王燕始终秉持“监管有力度、服务有温度”的理念扎根一线，成为学生家长心中的“放心盾”、商户信赖的“引路人”。

守护校园“舌尖安全”

今年国庆中秋双节叠加，洪山区珞南街道热闹非凡：高校周边商铺人流如织，商圈商场里满是休闲消费的市民与学生。当大家沉浸在假日的惬意中时，王燕已带领队员开启“连轴转”模式——清晨穿梭于校园周边早餐店，细致检查食材新鲜度与操作规范；午后深入大型商圈，指导促销活动合规性与商品明码标价；夜晚奔赴小餐饮集中区，排查主体资质和卫生状况。“学生的饮食安全容不得半点马虎。”她一边检查食材储存情况，一边对经营户细心叮嘱。

国庆前夕，珞南市场监管所收到学生家长反馈，部分校园周边食品经营户存在食材随意堆放、餐具消毒流于形式等问题。“这个问题我来牵头解决！”王燕当即成立专项检查组，制定“逐户核查、问题建档、限期整改”的工作方案，带领队员对辖区校园周边32家食品经营户开展“地毯式”排查，发现20家经营户存在不同程度的问题。

王燕没有简单下达整改通知，而是为每家经营户“量身定制”解决方案：亲手列出问题清单，现场示范食材“生熟分开、荤素隔离”的储存方法，指导规范填写消毒台账；对经营场所改造有困难的商户，她结合实际细化优化建议，从操作台摆放、通风设施调整到清洗区域划分，逐一耐心讲解。

“现在监管人员不仅指出问题，还帮我们想办法改进。学生和家长更加信任我们，生意也更红火了！”一家校园周边餐饮店经营者笑着说。这份认可，正是王燕用脚步丈量责任、用真心服务群众的最好证明。

深耕维权“责任田”

“维护消费者权益，就是守护市场的公平与温度。”这是王燕常挂在嘴边的话，也是她十余年如一日的坚守。

作为市场监管一线干部，她始终将消费者诉求放在首位，用高效响应搭建起民生“连心桥”。她充分激活“12315”投诉举报热线作用，对每一起诉求都耐心倾听、快速响应。从商品质量纠纷到服务违约投诉，累计处理消费者投诉举报两千余起，做到“件件有回复、事事有结果”，帮助消费者挽回经济损失超10万元。针对群众举报的违法线索，她坚持“快查快处”原则，通过线索查处虚假宣传、过期食品销售等案件近百起，切实维护市场秩序。

每年“3·15”消费者权益保护日，王燕都会组织团队开展“维权服务进商圈、进社区、进校园”主题活动：在商圈设咨询台，发放维权手册，现场解读消费法规；走进社区、高校开展专题讲座，用“保健品虚假宣传”“预付卡消费陷阱”等真实案例，教大家辨别假冒伪劣商品、规避消费陷阱。“买的家电出问题商家推脱，多亏王所长帮忙协调，很快拿到了赔偿。”一位居民的心声，道出了众多消费者对她的认可。这份信任，源于王燕用真情搭建起的民生“连心桥”。

锻造监管“硬队伍”

在珞南市场监管所工作的十余年间，王燕始终以高标准要求自己和团队，用专业与实干锻造监管“铁军”。

她牵头组织食品安全、特种设备、知识产权等领域专项检查百余次，开展市场经营主体“双随机”抽查数千次，确保监管公平公正；累计检查餐饮经营户2000多家，推动行业规范发展。在她的带动下，团队凝聚力与专业能力显著提升，珞南市场监管所成功创建为武汉市“四星监管所”，成为区域市场监管的标杆。

更难得的是，王燕勇于探索监管新模式。她牵头推进“未来城食品安全样板街”创建工作，通过制定统一的食品安全管理制度、规范商户经营流程、安装智慧监控设备，实现食品经营环节全链条监管。如今，这条样板街已成为洪山区食品安全示范窗口，其“制度+科技+服务”的创建经验在全区范围内推广，为市场监管工作注入新活力。

“市场监督不只是冷冰冰的条规，更应该是温暖的守护。”从青涩的基层执法人员到经验丰富的监管骨干，王燕用十年的坚守书写着属于市场监管人的暖心故事。她让严格执法有了温度，让市场监管工作充满了人情味，也在平凡的岗位上绽放光彩：在岗期间，她先后获得洪山区“五一”先进工作者、湖北省市场监督管理局企业年报公示工作先进个人……一项项荣誉的背后，是她对市场监管事业的执着与坚守，更是新时代市场监管干部使命与荣光的生动诠释。