大悟县税务局打造“征纳互动平台”提升服务速度与精度

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 乐阳）近年来，大悟县税务局聚焦“降本增效”目标，落实政务服务大厅转型发展，通过科学整合窗口资源、增设征纳互动坐席，打造征纳互动服务运营中心，构建线上线下协同联动的办税服务新格局，切实提升办税便利度与纳税人获得感。

整合优化窗口资源，立足办税服务实际，税务专区全面梳理涉税事项办件频次与办理需求，对办件量偏低、时效性要求不高的专项窗口统筹归并，统一纳入综合窗口集中服务，推动窗口资源向高频、复杂涉税事项倾斜。同时，理顺前中后台协作流程，明确岗位职责分工，实现业务受理、审核、办结无缝衔接，减少纳税人办事等待时间，让有限窗口资源精准匹配核心办税需求，提升整体服务运转效能。

针对纳税人线上咨询、远程帮办需求持续增长的趋势，大厅重点强化征纳互动服务支撑，新增一批征纳互动坐席，组建专业服务团队，开展涉税政策解读、业务流程指引、资料预审核对、远程协助办理等专项培训，着力打造“一专多能”服务团队。征纳互动坐席可提供智能导办、在线答疑、远程帮办、进度查询提醒等服务，纳税人无需到厅，通过线上渠道即可咨询涉税问题、提交办理资料，坐席人员实时响应需求，协助完成业务办理，打通“线上咨询——资料预审——业务办结——问题反馈”全流程闭环，实现“线上能办少跑腿、远程可办更省心”，大幅降低办事时间与交通成本。

今年以来，税务专区通过“征纳互动平台”累计处理各类涉税业务12137次，其中跨区域协同办理业务达544次。此次转型实现服务资源精准调配与高效利用，窗口资源整合聚焦核心服务提质，征纳互动坐席补位拓宽服务渠道，线上线下协同发力，极大提升办税服务响应速度与精准度，有效解决纳税人办事堵点难点。

下一步，税务专区将持续优化征纳互动坐席服务机制，完善线上服务功能，结合办税需求动态调整服务配置，收集纳税人反馈，不断细化举措，夯实转型成效，全力打造便民利企的税务服务新标杆。