老人网购两万元保健品引家属担忧，武汉天门墩社区高效协调促成全额退款

荆楚网（湖北日报网）讯（记者 何婧 通讯员 顾蝶）在基层治理最细微的触点上，往往藏着居民最真实的获得感。近日，江汉区唐家墩街天门墩社区因快速、高效为一户居民追回近两万元购药款，再次收到12345市民热线的表扬电话。

事情起于今您9月。家住二皮宿舍的王婆婆在网上购买了一批保健品，金额接近两万元。家属谭爹爹发现后，担心老人受骗，既焦急又无助，第一时间向天门墩社区反映情况。

社区接报后迅速行动，立即与辖区民警组成工作小组上门了解情况。工作人员与民警耐心听取老人购买经过，逐一核实产品功效、付款记录和商家资质，同时安抚家属情绪，并现场开展理性消费和防诈宣传。

在掌握完整信息后，社区工作人员随即通过平台客服、商家热线等渠道多次沟通，明确提出退款诉求，引用相关消费者权益法规阐明理由。民警也从法律角度向商家作出提醒。

经过持续跟进，商家最终同意全额退款，近两万元顺利退回王婆婆账户，避免了一场可能的经济损失。

事件解决后，谭爹爹于9月25日将一面写有“鼎力相助情似海 为民解忧显担当”的锦旗送到社区，表达谢意。近日，他又专门通过12345热线再次为社区“点赞”，希望把这份信任和认可传递给更多人。

锦旗是肯定，表扬是回响，更是真实反映社区治理温度的民意反馈。

天门墩社区相关负责人表示，将继续从居民的急事小事入手，提升服务主动性和精细度，努力把社区建设成居民安心、放心、舒心的美好家园。