志愿同行 融治江汉 ④｜不拼硬件拼文化，打铜社区的志愿服务密码

荆楚网（湖北日报网）讯（记者 何婧 通讯员 吴越 桂丹丹）11月的午后，阳光从汉口老巷子间斜斜洒下，打铜社区党员群众服务中心内，几位身穿不同颜色马甲的志愿者刚结束会议，准备分头去巡逻、上门、授课——他们的名字很特别：“铜小爱”“铜小虹”“铜小兵”……在老城区的烟火气里，这些年轻的IP，正悄悄改变着社区的日常。

打铜社区面积仅0.09平方公里，却承载着8000多名常住人口。这里有上百年历史的筒子楼，有从外地来汉务工的新居民，还有空巢老人、退伍老兵、与双职工的孩子们。人口密、楼栋旧、流动性强，这是典型的老汉口，也是基层治理最难啃的“硬骨头”。

然而在这里，志愿服务不是锦上添花，而是日常供给，志愿者也不是偶尔出场，而是社区治理中稳定的力量。

一枚敲了六十年的铜锣：老社区志愿精神的源头

打铜社区的“平安锣”。

“我们最早的志愿服务，可以追到解放初期。”打铜社区党委书记倪娟回忆，

那时社区还叫居委会，一群从家务中走出来的妇女，组成了最初的志愿巡逻队。每天晚上7点到9点，她们拎着一面小铜锣走街串巷，一边敲，一边提醒：“注意火星子！”“关好门窗！”

后来，锣声响了几十年，从最早的“防火防盗防特”，变成了今天的“防火防盗，邻里关照”。倪娟说，之所以多了后半句话，是因为“锣和广播不一样，广播是大家听到，锣声是你知道有人就在你身边，它有温度。”

六十多年过去，这面“平安锣”成为了打铜社区推动居民自治的独特符号，也让居民心中有了一份安心。

不过，锣声虽然依旧，但承载它的社区却在新时代面前遇上了难题：务工群体多、居民流动性大、基础设施落后，单一的志愿队伍已无法满足全龄、全人群的需求，如何让更多人参与社区治理？如何让每个人都找到自己的位置？这是倪娟近年来思考的问题，也是社区志愿服务正在探索的改革。

IP化、专业化、精细化管理：志愿服务的新机制

2023年，打铜社区在全市率先推动志愿服务IP化，组建了“铜小匠超能战队”志愿服务矩阵，细分出“铜小兵”“铜小虹”“铜小爱”等多支特色分队，分别聚焦妇女、儿童、老人、退伍军人等群体的托育、养老等具体需求。

在倪娟看来，社区志愿服务有两个核心原则：一是从居民的真实需求出发，二是让“专业的人做专业的事”。

志愿队伍多元发展。

自2020年起，打铜社区在阿里公益、腾讯公益等基金的支持下，引入专业社工，探索“五社联动”机制。到现在，志愿服务已形成梯度分布——基础型、骨干型与专业型志愿者各司其职。对于不同类型的志愿者，社区采取了差异化的赋能方式：基础型志愿者注重降低参与门槛、提升执行效率；骨干型志愿者则从“执行者”逐渐成长为“共创者”；专业型志愿者则专注于打破服务碎片化，形成持续影响力。

也正因为这种精细化管理，打铜社区涌现出方新建、胡征国、陈桂香等一批明星志愿者。他们不仅活跃在各自的岗位上，更成为社区活力的象征。

倪娟说，“我们社区396栋楼，每栋楼至少都有一名志愿者”。这意味着：无论老人摔倒、孩子走失、楼道漏水、深夜呼救……只要敲一敲隔壁的门，就能找到熟悉的人。

文化，是最强的“黏合剂”

从1919年的民众乐园，到明朝末年的花楼街，再到清朝初年的打铜手艺人……在打铜，每栋楼、每个人、每种生活习俗都承载着百年记忆。正是这些悠久的记忆，让不同背景的人在这里汇聚，也让居民在这里找到了文化自信与共同的身份归属。“文化，就是社区治理最好的抓手”，倪娟说。

社区文化活动。

近年来，打铜社区不断推出各类文化活动：开设武汉方言课堂，用方言讲党史、讲童谣；打造源自武汉传统习俗的“煨汤节”，并让其成为全民参与的社区盛事等。这样的文化实践既丰富了居民的精神生活，也提升了志愿服务的持续性与参与度。

社区是基层治理的重要平台。作为最贴近居民生活的单元，社区承载着生活场景，也汇聚着治理智慧。

在打铜社区，历史与文化不是静态的符号，而是治理的根基。它让居民在百年巷子里找回归属，也让基层治理在老汉口落地生根、持续生长。