荆楚评论：外卖新国标落地 规范发展有依循

近日，“外卖也有新国标？严打‘幽灵外卖’，杜绝乱收费……”的消息引发广泛关注。国家市场监管总局发布《外卖平台服务管理基本要求》，为外卖行业规范发展筑牢根基，给乱象频出的外卖市场指明了方向。

当下，外卖行业迅猛发展，但问题也随之浮现。“幽灵外卖”没有实体店，却能通过网络接单，卫生与食品安全毫无保障，严重威胁消费者健康。部分平台为争市场份额，促销活动混乱，擅自增设收费项目、转嫁促销成本，让商户苦不堪言。配送员为多接单增加收入，常不顾身体极限超时劳动，权益难以保障。这些问题不仅损害各方利益，更阻碍行业健康发展。

在配送员权益保障上，新国标精准聚焦行业痛点，明确规定配送员每天接单时长原则上不超过8小时，连续接单超4小时需暂停派单，避免骑手过度劳累引发安全问题，尽显人文关怀。商户管理方面，要求入驻时提供带门店定位的“一镜到底”视频，平台严格核验定位与证照一致性，从源头杜绝“幽灵外卖”。价格行为规范上，限定平台收费项目为技术服务费、配送服务费和推广服务费三类，保障商户知情权，让乱收费无处遁形。这些规定为行业参与方划定了清晰行为准则。

市场监管总局制定标准时，广泛听取商户、配送员、消费者等各方意见，确保了标准的科学性与实用性。然而，外卖行业问题复杂顽固，新国标若执行不力，便会沦为一纸空文。现实中，部分平台可能出于利益，对标准执行打折扣。比如，配送时间计算不综合考虑实际因素，依旧按不合理时间要求配送员；商户审核不严格，“幽灵外卖”仍有可乘之机。这些问题不解决，新国标难以发挥作用。

监管部门需凝聚各方合力，将监管触角延伸至加盟商、用工合作单位等末端环节，防止责任转嫁。同时，建立奖惩机制，对积极落实新国标的平台给予政策优惠、表彰宣传等激励；对违规行为依法严惩，如罚款、限制业务等，激发平台自律意识。

我们期待加快建立覆盖广泛、科学合理且执行有力的“新国标”体系，以严格监管引导新经济在创新与规范间找到平衡，实现健康发展，让消费者享受安全便捷的外卖服务，让商户在公平竞争中壮大，让配送员获得合理报酬与尊重，共同推动外卖行业迈向美好未来。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：陈博龙（武汉市武昌区“昌言家”团队、积玉桥街道办事处）

责编：李燕