恩施联通：筑牢反诈“防火墙” 守护群众“钱袋子”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 杨帅）今年以来，中国联通恩施州分公司（简称“恩施联通”）将反诈宣传和公益服务作为履行政治责任和社会责任的重要抓手，创新宣传形式，强化公益属性，切实为群众筑牢反诈“防火墙”，在守护百姓“钱袋子”的生动实践中展现央企担当。

织密宣传网，让反诈知识走进百姓家

提升全民防范意识，是遏制电信网络诈骗的关键所在。恩施联通主动将自身定位为反诈宣传的“前沿阵地”和“移动课堂”，推动反诈宣传走深走实。

“反诈宣传角”材料齐全。通讯员供图

“阵地战”与“流动哨”相结合。恩施联通依托遍布城乡的营业厅设立常态化“反诈宣传角”，摆放宣传资料，播放警示视频，将服务窗口同步打造成反诈宣传的前哨站。同时，组织以党员、团员为骨干的“反诈宣传先锋队”，深入社区街道、乡镇集市、校园企业，开展面对面的精准宣讲。在“3·15安全消费月”期间，该公司参与由多部门联合举办的进社区活动，通过设置专门展台、开展知识问答、发放宣传手册等方式，直接服务群众上千人次，将反诈知识送到群众身边。

“传统式”与“创新式”相融合。在运用宣传栏、横幅、传单等传统载体的同时，恩施联通拓展线上宣传阵地。通过官方微信公众号、短视频平台等新媒体渠道，定期发布反诈预警提示、典型案例剖析、防骗技巧图解等原创内容，以群众喜闻乐见的形式提升宣传的吸引力和传播力。此外，“反诈宣传大使”通过生动讲解和情景模拟，让防骗知识变得通俗易懂。

筑牢防护墙，让公益服务惠及千家万户

恩施联通坚持通信服务的公益属性，将技术优势转化为普惠于民的安全保障，推出了系列免费、便捷、高效的公益防护服务，让广大群众共享数字时代的安全红利。

推广“0元公益防护”，降低群众受扰风险。该公司推广完全免费的“0元手机管家”和0元来电来信免打骚扰服务，可智能拦截诈骗电话、骚扰电话和垃圾短信。通过营业人员引导、线上线下宣传，这项服务已覆盖恩施地区超过70万联通用户，形成了规模化的基础防护屏障。

联通工作人员宣讲防诈常识。通讯员供图

上线“智能安全管家”，提升主动防御能力。为应对不断升级的诈骗手法，恩施联通重点推介“联通助理安全管家”服务。这个应用利用大数据和人工智能技术，能够精准识别疑似诈骗电话、风险短信和恶意网址，并在第一时间进行预警和拦截。另外，通过开展“限时免费体验”活动，引导用户开通使用，为其个人信息和财产安全增添了一道智能化的“防护网”。

践行“心级服务”，用行动诠释“人民邮电为人民”

恩施联通将反诈宣传和公益服务深度融入“我为群众办实事”实践活动和“心级服务”品牌建设中，要求一线服务人员在办理业务时做到“主动提示一声、耐心讲解一遍、帮忙设置一步”，将反诈提醒贯穿于日常服务的全过程。通过建立快速响应机制，对用户反映的涉诈线索和求助，做到及时受理、快速核查、积极协助。

下一步，该公司表示，将坚守“人民邮电为人民”的初心使命，不断创新宣传方式，丰富公益服务内涵，提升技术防护水平，与社会各界携手并肩，共同构建“全民反诈、全社会防诈”的新格局。