鄂西北高速：“橙衣智士”守护通途 技能强基夯实服务

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员金伟忠 张亿宽）今年以来，在湖北交投鄂西北运营公司所辖十堰区域653公里高速公路沿线35个收费站口，一道道醒目的橙色身影——智能收费机器人，正成为高速通途上的新风景。

智士破堵，十秒畅行。作为高速通行的“新管家”，智能收费机器人的核心优势在于“快”与“全”。它整合了人工智能识别、物联网交互等多项前沿技术，实现24小时全天候稳定运行，无论是暴雨、高温等极端天气，识别准确率始终保持99.9%的超高水准。入口5秒完成取卡、出口10秒办结缴费，较传统人工操作提速超60%，在节假日车流高峰时段更显优势，扭转了以往收费站“长龙缓行”的局面。设备兼容性同样贴心，全面覆盖ETC、CPC卡及微信、支付宝等移动支付场景，出口独创的“投卡式”设计更免去司机精准插卡的麻烦，轻轻一放即可完成计费，让通行流程再减负担。针对突发情况，机器人构建起“智能操作+云端支援”的服务闭环。司乘只需按下“求助”按钮，20秒内即可连接云端客服，远程快速处置路径疑问等问题，让特情处理不耽误通行节奏。

人机联动，温情护航。“科技的真谛在于服务于人”，这一理念在呼北高速郧十路段郧阳东收费站体现得淋漓尽致。这里的智能机器人不仅有高效的“大脑”，更有贴心的“服务意识”——友好的语音提示搭配清晰的图文指引，无论是熟悉智能设备的年轻人，还是驾驶经验丰富却初识智能设备的老年司机，都能轻松完成操作。“智能设备为主，人工支援为辅”的联动模式，让服务更有温度。现场值守人员始终保持待命状态，一旦遇到卡片消磁、费用争议等复杂问题，立即上前协助处置，用人工服务的柔性弥补技术服务的刚性，实现了“科技效率”与“人文关怀”的无缝融合。一位司机表示：“机器人快，工作人员暖，走这段高速特别省心。”

技能筑基，服务稳行。智能设备的平稳运行，离不开背后“懂原理、能应急”的员工队伍。为让一线人员真正成为智慧服务的支撑力量，湖北交投鄂西北运营公司量身打造多轮专项培训，以“理论+实操+应急”为核心构建能力体系。培训中，业务骨干通过PPT讲解、视频演示等方式拆解设备工作原理，结合真实案例梳理特情处理流程；技术专员则聚焦操作规范与故障排查，从Linux系统基础到设备日常维护，逐一破解员工的知识盲区。最具实效的是“手把手”实操环节，培训设置了网络波动、系统卡顿、设备离线等模拟场景，让员工在实战化演练中积累处置经验。员工技能的提升，为智能设备平稳运行筑牢了“防护网”，也让高效服务的承诺落到了实处。

湖北交投鄂西北运营公司相关负责人表示，未来，该公司将聚焦“服务公众美好出行”公众目标，持续深化“科技+服务”的融合创新，高标准优化智能设备的交互体验，高水平拓展员工技能培训的深度与广度，让智慧交通不仅有通行速度的提升，更有服务品质的升级，切实用实际行动增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。